Chaque question. Précisément répondue.

Oui, à chaque trajet sans exception.

Le costume sombre et la cravate sont un standard fixe — pas une option.

C'est ce qui distingue un chauffeur licencié d'un taxi.

Oui.

Les chauffeurs opèrent sous stricte confidentialité — aucun enregistrement, aucun partage d'informations sur les passagers ou les conversations.

Oui.

Toutes les réservations et communications avant le trajet sont gérées en anglais.

Les chauffeurs gèrent les directions et demandes courantes en anglais.

Oui.

Nous opérons 24h/24, 365 jours par an, y compris les jours fériés.

Veuillez noter qu'un supplément forfaitaire de nuit / petit matin de 3 000 ¥ par trajet s'applique dès qu'une partie de votre trajet se situe entre 22h00 et 06h00 (JST).

Il s'agit d'un montant fixe — non horaire — toujours inclus d'avance dans votre devis : le prix confirmé est le prix payé.

Commencez par notre formulaire en ligne.

Indiquez le trajet, la date et l’heure de prise en charge, les passagers et les bagages afin que nous vérifiions le véhicule et le tarif fixe.

Envoyez votre demande au moins 36 h avant le départ.

Dans les 36 h, elle est étudiée comme demande urgente avec un supplément de 15 % si nous pouvons l’organiser.

Après l’envoi, contactez-nous sur WhatsApp avec votre référence si vous avez besoin d’aide.

Toyota Alphard : idéal pour 1 à 4 passagers avec bagages standard.

Toyota Hiace : idéal pour 5 à 9 passagers, grands groupes, voyages de golf ou bagages importants.

Oui.

Tous les véhicules opèrent sous licence commerciale plaque verte délivrée par le gouvernement japonais, et sont entièrement assurés.

Oui.

Les clients professionnels bénéficient d'une facturation mensuelle consolidée par virement, d'une priorité de réservation et d'un contact dédié.

Le devis confirmé comprend les péages, le stationnement, le carburant et, si nécessaire, l'hébergement du chauffeur pour l'itinéraire prévu.

Une modification d'itinéraire ou une prolongation après le départ peut entraîner un supplément.

Si vous choisissez la carte bancaire, des frais de traitement de 5 % sont indiqués avant le paiement.

Votre excursion comprend jusqu'à 10 heures de service.

Après 10 heures, chaque tranche supplémentaire de 30 minutes coûte 2 500 JPY en Alphard, ou 3 000 JPY en Hiace Grand Cabin.

La prolongation est possible uniquement si le chauffeur et le véhicule sont disponibles.

Prévenez-nous dès que possible si vous avez besoin de plus de temps.

Trois options : espèces dans le véhicule, carte bancaire (débitée automatiquement après le trajet via Stripe), ou virement bancaire pour les entreprises.

Des frais de traitement de 5 % s'appliquent aux paiements par carte bancaire.

Oui.

Les paiements par carte reçoivent automatiquement un reçu PDF par e-mail — utilisable pour les notes de frais.

Espèces : reçu sur demande.

Non.

Le pourboire n'est pas une coutume au Japon et nos chauffeurs ne s'y attendent jamais.

Un mot gentil ou un avis en ligne est la meilleure façon de montrer votre satisfaction.

Deux véhicules : Toyota Alphard (jusqu'à 5 passagers, 5 grandes valises) et Toyota Hiace Grand Cabin (jusqu'à 9 passagers, 15 grandes valises).

Tous deux sont agréés, non-fumeurs et équipés de ports USB.

Pas de berlines.

Interdiction de fumer (y compris les e-cigarettes).

Boissons en bouteilles fermées autorisées.

Collations légères sans odeur forte acceptées.

Oui.

Des ports USB-A et USB-C sont disponibles, avec des câbles de recharge iPhone et Android fournis gratuitement.

Les deux sont gratuits.

Sièges enfants (nourrisson, bambin, rehausseur — ISOFIX) et accueil avec panneau nominatif inclus.

Demandez à la réservation.

Alphard : jusqu'à 5 passagers et 5 grandes valises.

Hiace Grand Cabin : jusqu'à 9 passagers et 15 grandes valises — à pleine capacité de passagers, le volume de bagages doit être confirmé à l'avance.

Les articles surdimensionnés doivent être déclarés à la réservation.

Oui.

Précisez le type de fauteuil (pliant / électrique / dimensions) à la réservation.

Le Toyota Hiace est recommandé pour les fauteuils plus grands ou électriques.

Oui, si le véhicule choisi offre une capacité suffisante.

Indiquez dans le formulaire le nombre de passagers, grandes valises, poussettes, sièges enfant et objets volumineux.

Nous recommanderons un Alphard ou un Hiace Grand Cabin afin que votre famille et vos bagages voyagent ensemble confortablement.

7 jours ou plus avant la prise en charge : gratuit (remboursement intégral)

De 7 jours à 48h avant : 20% du prix confirmé

De 48h à 24h avant : 50% du prix confirmé

Moins de 24h ou non-présentation : 100% du prix confirmé

Note : les frais sont annulés si votre vol est officiellement annulé par la compagnie aérienne et que vous nous prévenez immédiatement.

Informez votre chauffeur immédiatement.

Il confirmera la faisabilité et les coûts éventuels avant de procéder.

Nous envoyons immédiatement un accusé de réception avec votre référence et les informations saisies.

Il confirme la réception de la demande, pas encore le véhicule.

Notre équipe vérifie ensuite les disponibilités et envoie séparément le devis ou la confirmation de réservation.

Répondez directement à l’e-mail « Demande de réservation reçue » avec les bonnes informations.

Conservez le même fil et la même référence afin que notre équipe mette la demande à jour correctement.

Inutile d’en envoyer une nouvelle.

Oui.

Listez tous les arrêts à la réservation.

Les suppléments de trajet éventuels sont confirmés avant votre voyage — aucune surprise.

Oui, à partir de 4 heures minimum.

Péages, parking et carburant inclus.

Populaire pour le shopping à Ginza, les visites multi-sites à Tokyo et les rendez-vous d'affaires.

Les 90 premières minutes après l'atterrissage sont gratuites.

Ensuite : Alphard ¥2 500 / Hiace ¥3 000 par 30 minutes.

Les retards de vol sont toujours gratuits.

Dans le hall des arrivées, après les douanes et la récupération des bagages.

Votre chauffeur tient un panneau nominatif.

Si vous ne le trouvez pas, appelez ou WhatsApp le numéro de confirmation.

Généralement 50 à 70 minutes (environ 65 km par autoroute).

Comptez jusqu'à 90 minutes aux heures de pointe.

Généralement 30 à 45 minutes (environ 20 km par autoroute).

Comptez jusqu'à 60 minutes en cas de trafic dense.

Votre chauffeur attend dans le hall des arrivées jusqu'à votre apparition.

Vous disposez de 90 minutes après l'atterrissage pour passer les douanes et récupérer vos bagages — sans frais supplémentaires.

Nous recommandons de l'échanger dans les grandes gares de Tokyo (Tokyo, Shinjuku, Shibuya) où les files sont courtes.

Les guichets d'aéroport peuvent avoir 1 à 2h d'attente.

Oui — chats, chiens et petits animaux sont les bienvenus.

Les animaux doivent rester dans une cage de transport sécurisée pendant tout le trajet.

Oui — option populaire pour les groupes de golf et de randonnée.

Nous vous déposons au terrain ou au départ du sentier, puis livrons vos bagages à l'hôtel.

Oui — hôtels, domiciles, Airbnb, bureaux et terminaux de croisière à Tokyo, Yokohama, Kawasaki, Chiba et Saitama.

Oui.

Nous desservons le quai Osanbashi et le quai Daikoku (environ 30 minutes du centre de Tokyo).

Indiquez le nom du navire et l'heure d'arrivée/départ à la réservation.

Oui — Tokyo Disneyland et Tokyo DisneySea.

Environ 30 à 40 minutes du centre de Tokyo.

Réservez au moins 48h à l'avance pendant les saisons de pointe.

Oui.

Nous opérons dans tout le Japon — Mt Fuji, Hakone, Nikko, Karuizawa, stations de ski au Nagano et Niigata, et au-delà.

Contactez-nous immédiatement à [email protected].

Nous vérifions avec le chauffeur immédiatement.

Si trouvé, nous organisons le renvoi aux frais du client.

Les objets sont conservés 30 jours.

Oui.

La conciergerie ou la réception peut envoyer le formulaire pour un client.

Indiquez le nom complet du client, ses coordonnées directes, la date et l'heure de prise en charge, la destination, le nombre de passagers et de bagages.

Le client ou le contact de l'hôtel recevra la confirmation après vérification par notre équipe opérationnelle.

Oui, lorsque le plan de véhicules confirmé offre assez d’espace.

Indiquez le nombre de joueurs, les sacs standard ou housses rigides, les valises et les autres bagages.

Pour les grands groupes, nous pouvons coordonner plusieurs véhicules passagers et un Hiace supplémentaire pour les sacs ; nous avons ainsi servi des groupes allant jusqu’à 20 golfeurs.

Octoshell Japan assure le transport avec chauffeur privé, mais ne vend pas directement de forfaits golf et ne réserve pas les départs.

Pour le parcours, l’hébergement ou l’itinéraire, nous pouvons vous présenter une agence de voyages agréée.

Consultez les dernières prévisions et les avis du parcours avant la limite d’annulation gratuite de 7 jours.

Les frais du parcours sont distincts et suivent sa politique ou celle du prestataire de réservation.

Si le parcours ferme officiellement ou si votre programme change, contactez immédiatement Octoshell Japan afin que nous réexaminions le service de chauffeur confirmé.

Oui.

Octoshell Japan travaille avec les agences, DMC, conciergeries, hôtels, family offices et assistants de direction ayant besoin de transport privé au Japon.

Oui, lorsque cela permet une opération sûre.

Avant la première réservation, nous convenons de qui contacte le passager, des informations partagées et du traitement des changements urgents.

Les partenaires approuvés peuvent demander des tarifs professionnels ou une facturation groupée.

Nous examinons d’abord les réservations, le paiement, le périmètre et les responsabilités de chaque équipe.