Chaque question.

Oui, à chaque trajet sans exception. Le costume sombre et la cravate sont un standard fixe — pas une option. C'est ce qui distingue un chauffeur licencié d'un taxi.

Oui. Les chauffeurs opèrent sous stricte confidentialité — aucun enregistrement, aucun partage d'informations sur les passagers ou les conversations.

Oui. Toutes les réservations et communications avant le trajet sont gérées en anglais. Les chauffeurs gèrent les directions et demandes courantes en anglais.

Oui. Nous opérons en permanence — y compris les jours fériés — sans supplément de nuit ou de matin. Les tarifs sont identiques quelle que soit l'heure.

Via notre formulaire en ligne, WhatsApp ou e-mail à info@octoshell.jp — indiquez le lieu de prise en charge, la date, l'heure et le nombre de passagers. Réservez au moins 48h à l'avance.

Toyota Alphard : idéal pour 1 à 4 passagers avec bagages standard. Toyota Hiace : idéal pour 5 à 9 passagers, grands groupes, voyages de golf ou bagages importants.

Oui. Tous les véhicules opèrent sous licence commerciale plaque verte délivrée par le gouvernement japonais, et sont entièrement assurés.

Oui. Les clients professionnels bénéficient d'une facturation mensuelle consolidée par virement, d'une priorité de réservation et d'un contact dédié.

Oui. Un prix tout compris — péages, parking, carburant et hébergement du chauffeur. Aucun frais cachés.

Trois options : espèces dans le véhicule, carte bancaire (débitée automatiquement après le trajet via Stripe), ou virement bancaire pour les entreprises.

Oui. Les paiements par carte reçoivent automatiquement un reçu PDF par e-mail — utilisable pour les notes de frais. Espèces : reçu sur demande.

Non. Le pourboire n'est pas une coutume au Japon et nos chauffeurs ne s'y attendent jamais. Un mot gentil ou un avis en ligne est la meilleure façon de montrer votre satisfaction.

Deux véhicules : Toyota Alphard (jusqu'à 6 passagers, 5 grandes valises) et Toyota Hiace Grand Cabin (jusqu'à 9 passagers, 15 grandes valises). Tous deux sont agréés, non-fumeurs et équipés de ports USB. Pas de berlines.

Interdiction de fumer (y compris les e-cigarettes). Boissons en bouteilles fermées autorisées. Collations légères sans odeur forte acceptées.

Oui. Des ports USB-A et USB-C sont disponibles, avec des câbles de recharge iPhone et Android fournis gratuitement.

Les deux sont gratuits. Sièges enfants (nourrisson, bambin, rehausseur — ISOFIX) et accueil avec panneau nominatif inclus. Demandez à la réservation.

Alphard : jusqu'à 6 passagers et 5 grandes valises (ou 10 avec moins de passagers). Hiace : jusqu'à 9 passagers et 9 grandes valises (ou 15). Les articles surdimensionnés doivent être déclarés à la réservation.

Oui. Précisez le type de fauteuil (pliant / électrique / dimensions) à la réservation. Le Toyota Hiace est recommandé pour les fauteuils plus grands ou électriques.

Plus de 48h avant la prise en charge : Gratuit (remboursement intégral) Entre 24h et 48h : 50% du devis Moins de 24h ou no-show : 100% du devis Note : Les frais sont annulés si votre vol est officiellement annulé par la compagnie aérienne.

Informez votre chauffeur immédiatement. Il confirmera la faisabilité et les coûts éventuels avant de procéder.

Un e-mail de confirmation est envoyé immédiatement après la réservation, avec votre référence, les détails de prise en charge et le type de véhicule. Nous envoyons aussi des mises à jour WhatsApp avant votre trajet.

Oui. Listez tous les arrêts à la réservation. Les suppléments de trajet éventuels sont confirmés avant votre voyage — aucune surprise.

Oui, à partir de 4 heures minimum. Péages, parking et carburant inclus. Populaire pour le shopping à Ginza, les visites multi-sites à Tokyo et les rendez-vous d'affaires.

Les 90 premières minutes après l'atterrissage sont gratuites. Ensuite : Alphard ¥2 500 / Hiace ¥3 000 par 30 minutes. Les retards de vol sont toujours gratuits.

Dans le hall des arrivées, après les douanes et la récupération des bagages. Votre chauffeur tient un panneau nominatif. Si vous ne le trouvez pas, appelez ou WhatsApp le numéro de confirmation.

Généralement 50 à 70 minutes (environ 65 km par autoroute). Comptez jusqu'à 90 minutes aux heures de pointe.

Généralement 30 à 45 minutes (environ 20 km par autoroute). Comptez jusqu'à 60 minutes en cas de trafic dense.

Votre chauffeur attend dans le hall des arrivées jusqu'à votre apparition. Vous disposez de 90 minutes après l'atterrissage pour passer les douanes et récupérer vos bagages — sans frais supplémentaires.

Nous recommandons de l'échanger dans les grandes gares de Tokyo (Tokyo, Shinjuku, Shibuya) où les files sont courtes. Les guichets d'aéroport peuvent avoir 1 à 2h d'attente.

Oui — chats, chiens et petits animaux sont les bienvenus. Les animaux doivent rester dans une cage de transport sécurisée pendant tout le trajet.

Oui — option populaire pour les groupes de golf et de randonnée. Nous vous déposons au terrain ou au départ du sentier, puis livrons vos bagages à l'hôtel.

Oui — hôtels, domiciles, Airbnb, bureaux et terminaux de croisière à Tokyo, Yokohama, Kawasaki, Chiba et Saitama.

Oui. Nous desservons le quai Osanbashi et le quai Daikoku (environ 30 minutes du centre de Tokyo). Indiquez le nom du navire et l'heure d'arrivée/départ à la réservation.

Oui — Tokyo Disneyland et Tokyo DisneySea. Environ 30 à 40 minutes du centre de Tokyo. Réservez au moins 48h à l'avance pendant les saisons de pointe.

Oui. Nous opérons dans tout le Japon — Mt Fuji, Hakone, Nikko, Karuizawa, stations de ski au Nagano et Niigata, et au-delà.

Contactez-nous immédiatement à info@octoshell.jp. Nous vérifions avec le chauffeur immédiatement. Si trouvé, nous organisons le renvoi aux frais du client. Les objets sont conservés 30 jours.