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日期
人数・行李
抵达时间
出发地
目的地
日本时间(JST)・东京现在
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每一个问题， 都值得精确的回答。
出发前，我们希望您一切心中有数。请浏览以下内容，或直接与我们联系。
预订前须知
8是的，每次行程均不例外。
深色西装配领带是本公司的固定标准，而非可选升级。
这正是持牌包车服务与出租车或网约车的分别所在。
是的。
司机在严格保密义务下提供服务，不录音、不共享乘客资讯或车内对话内容。
您的隐私受到绝对保护。
是的。
所有预订及行程前沟通均以英语处理。
司机能以英语应对日常指示及需求。
是的。
全年无休（包括公众假期）、24小时服务。
请注意：行程任何部分落在22:00至次日06:00（日本时间）之间，将收取深夜／清晨附加费，每趟定额3,000日元。
此为固定费用（非按小时计），且一定会预先计入报价，确认后不再有额外收费。
请先填写网站表格，提供路线、接载日期和时间、乘客及行李信息，以便我们确认合适车型和固定价格。
请至少于用车前 36 小时提交。
36 小时内的需求将按临时用车审核；如可安排，须收取 15% 急单附加费。
提交后如需支持，可在 WhatsApp 提供需求编号联系我们。
埃尔法适合1至4人标准行李的旅客。
海狮适合5至9人、大型团体、高尔夫旅行或行李较多的旅客。
是的。
所有车辆均持有日本政府颁发的绿色车牌（特定旅客自动车运送事业）合规运营，并已全面投保。
费用与支付
5确认报价包含预定行程的过路费、停车费、燃油费，以及需要过夜时的司机住宿费。
出发后更改路线或延长时间可能产生额外费用。
如选择信用卡付款，将收取5%处理手续费，并在付款前清楚列明。
日包车包含最多10小时用车。
超过10小时后，Alphard 每增加30分钟收费2,500日元；Hiace Grand Cabin 每增加30分钟收费3,000日元。
只有司机和车辆时间允许时，我们才能延长服务。
如需更多时间，请尽早告诉我们。
提供三种方式：车内现金付款、信用卡（行程后透过Stripe自动扣款，接受主要信用卡），以及企业客户银行转账。
信用卡付款将收取5%的处理手续费。
有。
信用卡付款客户于行程后自动收到PDF电子收据（适用于商务报销）。
现金付款客户可按需索取。
不需要。
日本没有给小费的习惯，本公司的司机也从不期待。
留下评价或好评是最好的回馈。
车辆与行李
7本公司提供两款车型：丰田埃尔法（最多5人、5件大型行李箱）及丰田海狮 Grand Cabin（最多9人、15件大型行李箱）。
两款均持有绿色车牌认可，全面禁烟，并配备USB充电接口。
本公司不提供普通轿车。
全面禁烟（包括电子烟）。
饮料限带盖瓶装饮品。
轻食以无刺激性气味为限。
可以。
车内配备USB-A及USB-C充电接口，并免费提供兼容iPhone及Android的充电线。
两项均免费。
儿童安全座椅提供婴儿、幼童及学童款式，兼容ISOFIX。
机场到达大厅举牌接机亦包含在内。
请在预订时提前申请。
埃尔法：最多5人及5件大型行李箱。
海狮Grand Cabin：最多9人及15件大型行李箱（满载乘客时行李量需事先确认）。
高尔夫球包、婴儿车、滑雪装备必须在预订时申报。
可以。
预订时请告知轮椅类型（折叠式／电动式／尺寸）。
较大型或电动轮椅建议选择丰田海狮。
可以，前提是所选车辆具备足够容量。
请在预订表格中填写人数、大型行李箱、婴儿车、儿童座椅及超大物品。
我们会推荐 Alphard 或 Hiace Grand Cabin，让全家与行李安全舒适地同行。
预订与取消
6订单取消政策严格遵循日本《特定商业交易法》公示条款执行：
用车时间前 7 天以上取消： 免费（全额退款）
用车时间前 7 天至 48 小时取消： 收取已确认总额的 20%
用车时间前 48 至 24 小时取消： 收取已确认总额的 50%
用车时间前 24 小时内取消或无故未到： 收取已确认总额的 100%
如因台风、航班突发停飞等不可抗力导致无法出行，在您提供航司凭证并及时通知本公司的前提下，将免收取消手续费。
请立即告知司机。
司机将确认能否配合，并在继续行程前告知任何追加费用（过路费、时间溢价、停车费等）。
当天临时延长视车辆供应情况而定，未必能保证。
我们会立即发送需求回执，列明需求编号及已提交信息。
该邮件只确认我们已收到需求，并不代表车辆已经确认。
运营团队核实车辆后，会另行发送报价或预订确认。
请直接回复“已收到预订需求”邮件，并提供正确信息。
请保留同一邮件会话及需求编号，以便运营团队准确更新；无需重新提交。
可以。
请在预订时列明所有停靠地点。
任何路线附加费均在行程前确认。
是的，最少4小时起。
过路费、停车费及燃油费已包含。
建议提前预订，当天预约未必有车。
机场接送
6航班落地后首90分钟免费等候，无附加费用。
超过90分钟后，每30分钟收取超时费（不足30分钟按30分钟计）：
丰田埃尔法： 每30分钟 2,500日元（含税）
丰田海狮： 每30分钟 3,000日元（含税）
因航班延误所致的等候时间一律免费。
建议在东京、新宿、涩谷等主要车站兑换，等候时间极短。
机场兑换窗口可能需排队1至2小时。
特殊需求
11欢迎携带猫、狗及小型动物。
乘车全程请务必将宠物置于符合规格的航空箱或便携笼内。
未携带合规宠物笼者，司机有权拒绝上车。
可以，这是高尔夫球团及登山团的热门服务。
本公司先将您送至球场或登山起点，再由专属车辆将行李先行送往入住酒店。
此服务仅限本团签约客人的行李，不接受无乘客随行的纯商业货运。
是的——东京、横滨、川崎、千叶及埼玉的酒店、民宅、Airbnb、办公室及邮轮码头均可接送。
是的。
本公司服务大栈桥码头及大黑码头（距东京市中心约30分钟）。
预订时请提供船名及到港／离港时间。
是的——东京迪士尼乐园及东京迪士尼海洋均可。
距东京市中心约30至40分钟。
旺季请至少提前48小时预订。
是的。
本公司覆盖全日本，包括富士山、箱根、日光、轻井泽、长野及新潟滑雪胜地等。
可安排当天或多日行程。
可以。
酒店礼宾部或前台可代住客提交预订表格。
请提供住客全名、直接联系方式、接载日期及时间、目的地、人数及行李数量。
运营团队确认后，住客或酒店联系人将收到确认通知。
可以，前提是已确认的车辆配置具备足够空间。
请告知球手人数、普通球包或硬壳航空球包、行李箱及其他行李。
大型团队可协调多辆载客车辆及额外一辆 Hiace 运载球包；我们曾以此方式服务多达20位球手的团队。
查看完整日本高尔夫指南请在7天免费取消期限前查看最新天气预报及球场通知。
球场取消费另行计算，并按球场或预订服务商的政策处理。
如球场正式关闭或计划有变，请立即联系Octoshell Japan，以便重新确认已确定的司机服务。
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