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日本のハイヤーサービスFAQ： 空港送迎・料金・荷物・予約
すべてのご質問に、 丁寧にお答えします。 旅が始まる前に、安心してご出発いただけるよう。以下からご確認ください。
ご予約前に
8はい、すべてのご乗車において例外なくお守りしております。
ダークスーツとネクタイの着用は弊社の固定基準であり、オプションではございません。
これがタクシーやライドシェアとの違いです。
はい。
乗務員は厳格な守秘義務のもと業務を行っており、録音や乗客情報・会話内容の共有は一切行いません。
お客様のプライバシーは絶対的に守られます。
予約サポートは英語・日本語・中国語に対応しています。
乗務員は英語で日常会話ができ、日本語または中国語の母語レベルでの対応は担当乗務員によります。
希望言語は予約時にお知らせください。
出発前に確認します。
専門ガイドや専門通訳は提供せず、サイトの翻訳言語は乗務員の対応言語を保証しません。
予約窓口は毎日09:00〜18:00（日本時間）です。
時間外の運行は事前に確認された場合に限り対応できることがありますが、24時間の有人予約受付や即時配車を意味するものではありません。
確定した行程の一部が22:00〜06:00にかかる場合、1行程につき3,000円の深夜・早朝追加料金が適用されます。
まずウェブサイトのフォームからお申し込みください。
ルート・お迎え日時・人数・荷物を入力いただくと、最適な車両と固定料金を確認できます。
原則としてお迎えの36時間前までに送信してください。
36時間以内のご依頼は直前予約として確認し、手配可能な場合は15%の緊急料金が加算されます。
送信後のサポートは、リクエスト番号を添えてWhatsAppからご連絡ください。
アルファード：標準荷物を伴う1–4名に推奨。
乗車上限は乗務員を除き6名です。
Toyota HiAce Grand Cabinは5名以上に推奨します。
5–9名と受託スーツケース約8個が目安です。
9名超または8個超は、複数台または個別手配が必要です。
寸法と特殊な荷物は引き続き事前確認が必要です。
人数と荷物の上限は別々で、同時積載を保証するものではありません。
積載量は人数と荷物の寸法で変わります。
チャイルドシート、ベビーカー、車椅子、大型荷物は予約確定前にお知らせください。
はい。
Octoshell Japanの運営会社である貝八方株式会社は、関東運輸局発行の一般乗用旅客自動車運送事業許可（関自旅二第1248号）を保有しています。
サービスには、法令に適合した事業用車両と必要な資格を持つプロドライバーを手配します。
許可・保険・運行基準を見る料金・お支払い
12無料待機90分は実際の着陸時刻から起算し、早着・遅延時も実着陸に合わせて移動します。
フォームに後の時刻を入力しても延長されず、買い物や食事を目的とした遅いお迎えは通常の空港送迎では承れません。
90分を超える待機は予約ごとの確認済み条件に従います。
無料待機はお迎え場所により、鉄道駅30分、ホテル15分、東京ディズニーリゾートエリア15分です。
目的地ではなく乗車地の区分を適用します。
これらの起算時刻は予約確認書でご案内します。
速やかに乗務員にお申し付けください。
乗務員が配車センターに連絡し、実現可能かどうか、および追加費用（通行料・時間割増・駐車場代等）を出発前にご確認いたします。
当日の延長は車両の空き状況によりご対応できない場合もございますので、予めご了承ください。
日帰り旅行には最大10時間のご利用が含まれます。
10時間を超えた場合、追加時間はアルファードは30分ごとに2,500円、ハイエース グランドキャビンは30分ごとに3,000円です。
延長は乗務員と車両の空き状況により承れない場合があります。
延長をご希望の場合は、できるだけ早くお知らせください。
公開定額料金には、合意したルートに必要なすべての高速料金と駐車料金が含まれます。
個人のお客様は、定額料金に明示された5%のStripe決済手数料を加えた金額をお支払いいただきます。
ルート変更、立ち寄り追加、延長時間、その他別途適用される追加料金は運行前に合意します。
チャイルドシートは1台につき¥1,000でご用意できます。
事前申請で4種類をご用意できます：後ろ向き乳児用シート (年齢の目安 · 0～1歳), 前向き幼児用シート (年齢の目安 · 1～3歳), 前向きチャイルドシート (年齢の目安 · 3～6歳), ブースターシート (年齢の目安 · 6～12歳)。
お子様ごとの年齢と、必要に応じて身長・体重・現在の座席方向をお知らせください。
年齢区分は最初の目安で、適合・台数・在庫は予約前に確認します。
お名前ボード付きの空港ミート＆グリートは¥3,000で追加できます。
Meet & Greetは対象サービス訪問1回¥3,000です。
東京駅・品川駅での到着時Platform Meetまたは出発時Platform Escortは駅訪問1回¥5,000で、同一訪問の迎接を含みます。
ホテルのチェックインまたはチェックアウト支援は1回¥5,000で、同一訪問の迎接を含みます。
同じ発生単位で下位のMeet & Greetを重ねて請求しません。
観光サポートは1日¥20,000で駐車料金別途、ゴルフ場内同行は1回¥20,000です。
すべて確認が必要で、B2B基準額と階段割引の対象外です。
個人のお客様はStripeで安全にお支払いいただきます。
お迎え7日前までに、確定した定額料金と5%の決済手数料を全額お支払いください。
7日以内に予約が確定した場合は、確定後すぐにお支払いとなります。
承認済みの法人取引は、別途合意した書面条件に従います。
はい。
Stripeから決済領収書がメールで届きます。
承認済みの法人取引には、書面の支払条件で定めた請求書または領収書を発行します。
個人のお客様はお迎え7日前までにStripeで全額お支払いください。
予約確定前の書面見積りに定額料金、5%の決済手数料と該当する追加料金を明示します。
7日以内のご依頼・確定については、見積りに記載する支払期限をご確認ください。
10時間は車両が車庫を出発してから車庫に戻るまでです。
お客様の乗車から降車までの10時間ではありません。
行程と延長料金は予約前の書面見積りでご確認いただけます。
不要です。
チップは日本では一般的な慣習ではなく、乗務員が期待することもございません。
温かいお言葉やオンラインレビューが最大の励みになります。
車両・手荷物
17アルファード：標準荷物を伴う1–4名に推奨。
乗車上限は乗務員を除き6名です。
Toyota HiAce Grand Cabinは5名以上に推奨します。
5–9名と受託スーツケース約8個が目安です。
9名超または8個超は、複数台または個別手配が必要です。
寸法と特殊な荷物は引き続き事前確認が必要です。
人数と荷物の上限は別々で、同時積載を保証するものではありません。
積載量は人数と荷物の寸法で変わります。
チャイルドシート、ベビーカー、車椅子、大型荷物は予約確定前にお知らせください。
Toyota Alphard：3名／受託スーツケース4個、4名／4個、5名／3個、6名／2個。
対象サイズは26–29インチです。
寸法と特殊な荷物は事前確認が必要です。
全車両完全禁煙（電子タバコ含む）です。
飲料は蓋付きのペットボトル等に限りOKです。
軽食は臭いの残らないものに限りお召し上がりいただけます。
はい、可能です。
USB-AおよびUSB-Cポートを装備しており、iPhone・Android対応の充電ケーブルを無料でご用意しております。
公開定額料金には、合意したルートに必要なすべての高速料金と駐車料金が含まれます。
個人のお客様は、定額料金に明示された5%のStripe決済手数料を加えた金額をお支払いいただきます。
ルート変更、立ち寄り追加、延長時間、その他別途適用される追加料金は運行前に合意します。
チャイルドシートは1台につき¥1,000でご用意できます。
事前申請で4種類をご用意できます：後ろ向き乳児用シート (年齢の目安 · 0～1歳), 前向き幼児用シート (年齢の目安 · 1～3歳), 前向きチャイルドシート (年齢の目安 · 3～6歳), ブースターシート (年齢の目安 · 6～12歳)。
お子様ごとの年齢と、必要に応じて身長・体重・現在の座席方向をお知らせください。
年齢区分は最初の目安で、適合・台数・在庫は予約前に確認します。
日本では自家用車の場合、原則として6歳未満の幼児に適切なチャイルドシートが必要ですが、旅客を運送する許可タクシー・ハイヤーには法定の免除があります。
Octoshell Japan は事前申請により、適合・在庫・車両配置を確認したうえで年齢や体格に合う座席を準備できます。
家族向けチャイルドシート案内日本法には6～12歳全員を対象とする一律のブースターシート義務はありません。
ただし、車両のシートベルトが正しく装着できない体格の場合は、6歳以上でもジュニアシート等が適切です。
JAF は約150cm未満を実用上の目安としつつ、実際のベルトの適合を重視しています。
家族向けチャイルドシート案内1回の送迎につき2,000円です。
公開上はオプションとして表示し、内部では乗務員サービスではなく機材として管理します。
B2B月間基準額と階段割引の対象外で、Opsの確認が必要です。
ご家族の移動サポートアルファード：標準荷物を伴う1–4名に推奨。
乗車上限は乗務員を除き6名です。
Toyota HiAce Grand Cabinは5名以上に推奨します。
5–9名と受託スーツケース約8個が目安です。
9名超または8個超は、複数台または個別手配が必要です。
寸法と特殊な荷物は引き続き事前確認が必要です。
人数と荷物の上限は別々で、同時積載を保証するものではありません。
積載量は人数と荷物の寸法で変わります。
チャイルドシート、ベビーカー、車椅子、大型荷物は予約確定前にお知らせください。
Toyota Alphard：3名／受託スーツケース4個、4名／4個、5名／3個、6名／2個。
対象サイズは26–29インチです。
寸法と特殊な荷物は事前確認が必要です。
可能な場合もありますが、定員と荷物の最大数を同時に積めるとは限りません。
アルファードは最大6名まで乗車できますが、座席を使うほど荷物スペースは減ります。
5～9名には通常ハイエースをおすすめします。
お子様の年齢、必要なシート、スーツケースの個数とサイズ、ベビーカー・ゴルフバッグ・折りたたみ車椅子をお知らせください。
車両確定前に全体の配置を確認し、必要に応じて複数台をご案内します。
家族旅行の計画を見るご予約・キャンセル
10お迎え7日以上前：無料。
7日未満から48時間前：確定料金の20%。
48時間前から24時間前：50%。
24時間以内または無断キャンセル：100%。
不可抗力により利用予定の公共交通機関が公式に運休し、速やかに証明をご提示いただいた場合、取消料を免除することがあります。
遅延や時刻変更は取消しではありません。
空港・クルーズ送迎では、確認済みの便・船を追跡します。
はい。
ただし、予約確定前の書面のお見積りに明記された場合に限ります。
複数日程、繁忙期、需要集中期、特別イベント等の一部の法人予約では、返金不可の20%の申込金と個別のキャンセル条件が適用される場合があります。
それ以外は標準キャンセルポリシーが適用されます。
法人予約の条件を見るお迎えの36時間前までにご予約ください。
36時間以内のご依頼は空き状況に応じて確認し、手配可能な場合は15%の緊急手配料がかかります。
無料待機はお迎え場所により、鉄道駅30分、ホテル15分、東京ディズニーリゾートエリア15分です。
目的地ではなく乗車地の区分を適用します。
これらの起算時刻は予約確認書でご案内します。
はい。
両方の日付・区間・便名を1件のリクエストでお知らせいただくか、既存の受付メールに返信して帰路を追加してください。
人数や荷物が同じなら再入力は不要です。
変更点をお知らせください。
各行程の空車状況、積載、料金を別々に確認します。
往路の予約だけで帰路の確定や割引が自動適用されることはありません。
受付番号は内容を受け付けた印で、配車確定ではありません。
ルート、車両、荷物、空車状況を確認して書面見積りを送ります。
内容に誤りがあればご返信ください。
別途予約確定メールをお送りした時点で予約確定となります。
見積りや決済領収書だけでは確定ではありません。
支払済みで確定メールが届かない場合は受付番号を添えてご連絡ください。
「リクエスト受付」メールに、正しい内容を記載してそのままご返信ください。
同じメールスレッドと受付番号を維持することで、運行担当チームが正確に更新できます。
新しいリクエストの送信は不要です。
はい。
ご予約時にすべての立ち寄り先をご記入ください。
よくある例：空港→ホテル→病院、または東京都内の複数エリアでの観光。
ルートによる追加料金は出発前にご確認いたします。
はい。
東京市内貸切は車庫出発から帰庫まで10時間で、Toyota Alphard ¥50,000、Toyota HiAce Grand Cabin ¥60,000です。
合意ルートに必要な高速・駐車料金を含み、立ち寄り先と超過料金は書面で確認します。
はい。
ご家族、同僚、ホテルの宿泊客に代わって送迎を依頼できます。
申込者のメールアドレス、ネームボードに表示する乗客名、当日連絡がつく電話番号をお知らせください。
区間、お迎え時刻、人数、荷物も必要です。
ホテルのコンシェルジュやフロントも同じ方法で依頼できます。
車両と行程は別途書面で確定し、リクエスト送信だけでは予約確定になりません。
空港でのお出迎え
8無料待機90分は実際の着陸時刻から起算し、早着・遅延時も実着陸に合わせて移動します。
フォームに後の時刻を入力しても延長されず、買い物や食事を目的とした遅いお迎えは通常の空港送迎では承れません。
90分を超える待機は予約ごとの確認済み条件に従います。
羽田・成田空港の多くの到着便では、税関通過後、予約確認に記載された一般エリアの待ち合わせ場所で乗務員と合流します。
¥3,000のお名前ボード付き空港ミート＆グリートを追加した場合は、確定した乗車者名を表示します。
成田空港第3ターミナルのみ例外で、待ち合わせと乗車は第2ターミナルです。
詳しい移動方法はご利用前にご案内します。
通常50〜70分（高速道路経由で約65km）です。
ラッシュアワー時は最大90分ほどお見込みください。
リアルタイムの交通情報を確認し、必要に応じてルートを変更いたします。
空港到着ガイド
便名をお知らせいただければ、実際の着陸時刻を追跡します。
着陸前の遅延で無料待機時間が減ることはありません。
実際の着陸から90分間は入国審査と荷物受け取りのために含まれます。
時間がかかる場合、または予約確認にAirport Meet & Greetが含まれていて税関通過後にネームボードが見つからない場合は、確認書の連絡先へご連絡ください。
着陸後90分を超える待機は予約ごとの確認済み条件に従います。
東京・新宿・渋谷など都内の主要駅での交換をお勧めします。
空港のカウンターは1〜2時間待ちになる場合があります。
ご希望であれば、お送りの後に駅のカウンターへご案内することも可能です。
成田空港第3ターミナル到着便でも、Octoshell Japanの乗務員との待ち合わせと乗車は第2ターミナルです。
車両は第3ターミナル駐車場へ進入しません。
手荷物受取後、無料ターミナル連絡バスまたは歩行者通路で第2ターミナルへ移動してください。
正確な待ち合わせ場所と経路はご利用前にお送りします。
第3ターミナルのタクシー乗り場ではお待ちにならないでください。
いいえ。
成田第3ターミナル出発便の場合、Octoshell Japan車両は第2ターミナルで降車となります。
無料ターミナル連絡バスまたはアクセス通路でT3へ移動し、ターミナル間移動の時間に余裕をお持ちください。
T2の降車場所は確認案内に記載します。
特別なご要望
14ペットは乗車中、安全なキャリー・クレートに入れてください。
お子様との同乗も可能です。
予約前にケースの個数と各サイズをお知らせください。
人数、チャイルドシート、荷物、ケースを含めて運行担当者が車両を確認します。
はい、可能です。
ゴルフグループや登山グループに人気のサービスです。
お客様をゴルフ場や登山口にお送りした後、ゴルフバッグや大型バックパック等をホテルへ先行搬入いたします。
ツアー契約者様のお荷物に限り対応可能です（無人の商業貨物輸送は法律上不可）。
専門ガイドは送迎料金に含まれません。
乗務員による観光サポートは貸切基本料金に1日¥20,000を追加して依頼でき、駐車料金は別途です。
範囲と手配可否は確認が必要で、資格を確認できない限り乗務員を全国通訳案内士等とは表示しません。
はい。
リクエスト時に、会話を必要最小限にすることや、穏やかで丁寧な運転を選べます。
長時間のフライト後に休みたい方、乗り物酔いしやすい方、お子様やご高齢の方が同乗する場合もお知らせください。
予約確定後、担当乗務員へ希望を共有します。
道路・交通・天候の状況と安全を常に優先します。
はい。
東京・横浜・川崎・千葉・埼玉のホテル・個人宅・Airbnb・オフィス・クルーズターミナル等、広域首都圏全域に対応しております。
箱根・日光・軽井沢など首都圏外のご目的地はお見積もりをお問い合わせください。
はい、事前確認を条件に対応します。
大さん橋、大黒ふ頭、新港ふ頭は、指定ターミナル、車両進入、集合場所が変わるため個別に確認します。
船名、正確なターミナル、乗下船方向、関連時刻をお知らせください。
はい。
東京ディズニーランド・東京ディズニーシーの両入口に対応し、東京都心から約30〜40分です。
お迎えの36時間前までにご予約ください。
36時間以内のご依頼は空き状況に応じて確認し、手配可能な場合は15%の緊急手配料がかかります。
ディズニー送迎ルートと定額料金を見る標準サービスは東京、羽田、成田、富士山・箱根など実績のある周辺ルートが中心です。
長距離または複数日の行程は、運行可否をルートごとに確認したうえでお見積もりします。
はい、確定した車両計画に十分なスペースがある場合は可能です。
人数、通常のキャディバッグまたはハードトラベルカバー、スーツケース、その他のお荷物をお知らせください。
大人数の場合は、複数の旅客車両とゴルフバッグ専用の追加ハイエースを組み合わせて手配でき、この方法で最大20名のゴルフグループに対応した実績があります。
日本ゴルフ完全ガイドを見るOctoshell Japanは専用ハイヤー送迎を提供しており、ゴルフパッケージの販売やティータイムの直接予約は行っておりません。
コース、宿泊、ゴルフ旅程の手配が必要な場合は、提携する旅行業登録事業者をご紹介できます。
日本ゴルフ完全ガイドを見る7日前の無料キャンセル期限までに、最新の天気予報とゴルフ場からのお知らせをご確認ください。
ゴルフ場の取消料は別扱いで、球場または予約事業者の規定に従います。
球場が正式にクローズした場合や予定が変わった場合は、確定済みのハイヤー手配を確認するため、直ちにOctoshell Japanへご連絡ください。
日本ゴルフ完全ガイドを見る船会社の更新情報をできるだけ早くお送りください。
運行担当が正確なターミナル、集合方法、空車状況、料金調整の有無を再確認し、変更後のサービスを確定します。
港の変更は自動承認されません。
はい。
旅行会社、クルーズアドバイザー、DMCから直行送迎、複数区間、小グループ寄港地観光をご依頼いただけます。
受付前にターミナル、時刻、人数・荷物、車両、B2B見積りを確認します。
旅行業界・法人パートナーシップ
7はい。
東京および首都圏における法人出張、プライベート航空関連の送迎、イベント、ロードショー、団体送迎、複数日プログラムについて、ハイヤー車両を複数台まとめて調整できます。
一つの運行窓口が、移動計画、車両割り当て、スケジュール変更を一括して調整します。
追加の輸送力が必要な場合は、空き状況に応じて、自社車両に加え、許認可を有する信頼できる提携事業者を手配することがあります。
承認済みのB2Bアカウントでは、合意済みの取引条件に基づき、複数の予約をまとめて請求することも可能です。
はい。
法人出張管理者、役員秘書、DMC、旅行会社、航空運航事業者、その他の権限を持つ予約担当者が、乗客に代わって予約できます。
予約担当者と乗客は別の方でも構いません。
指定された連絡先と運行上の更新を調整しつつ、乗務員にはサービスの実施に必要な情報のみを共有します。
プライベート航空など時間変更の影響が大きい運行では、関連するフライト情報と、連絡可能な運行担当者をご提供ください。
変更に効率よく対応できます。
乗客のプライバシーと慎重な対応は、プロフェッショナルなハイヤーサービスの一部と考えています。
予約、乗客、旅程に関する情報は、運行上必要な範囲に限定して取り扱います。
乗務員には、運行中に知り得た乗客の会話、業務活動、書類、移動予定について守秘と慎重な対応を求めています。
法人、エグゼクティブ、プライベート航空のアカウントで特別な機密保持要件がある場合は、NDAまたは追加の機密保持契約を個別に検討できます。
承認済みのB2Bアカウントには、合意済みの支払条件に基づく一括請求をご用意できます。
経理または運行チームが各移動を照合できるよう、予約参照番号を記載できます。
PO番号、プロジェクト参照番号、部門コード、その他の社内請求識別子が必要な場合は、アカウント開設時または予約確認時に必要な形式をお知らせください。
記載可能な項目は、合意した請求フローによって異なる場合があります。