任意・後日でOK
日付
人数・荷物
到着時刻
出発地
目的地
日本時間(JST)・東京の現在時刻
ヘルプセンター
すべてのご質問に、 丁寧にお答えします。
旅が始まる前に、安心してご出発いただけるよう。以下からご確認ください。
ご予約前に
8はい、すべてのご乗車において例外なくお守りしております。
ダークスーツとネクタイの着用は弊社の固定基準であり、オプションではございません。
これがタクシーやライドシェアとの違いです。
はい。
乗務員は厳格な守秘義務のもと業務を行っており、録音や乗客情報・会話内容の共有は一切行いません。
お客様のプライバシーは絶対的に守られます。
はい。
すべての予約および出発前のご連絡は英語で対応しております。
乗務員は日常的な道案内やご要望を英語でお応えできます——日本語を話す必要は一切ございません。
はい。
祝日を含む24時間365日対応しております。
なお、行程の一部でも22時〜翌6時（JST）にかかるご利用には、深夜・早朝割増料金として一律3,000円／回を申し受けます。
時間制ではなく定額制で、お見積もりに必ず事前に含めてご提示いたしますので、確定後の追加請求はございません。
まずウェブサイトのフォームからお申し込みください。
ルート・お迎え日時・人数・荷物を入力いただくと、最適な車両と固定料金を確認できます。
原則としてお迎えの36時間前までに送信してください。
36時間以内のご依頼は直前予約として確認し、手配可能な場合は15%の緊急料金が加算されます。
送信後のサポートは、リクエスト番号を添えてWhatsAppからご連絡ください。
アルファードは標準的な荷物をお持ちの1〜4名様に最適です。
ハイエースは5〜9名様、大人数グループ、ゴルフ旅行、または大型荷物をお持ちの方に最適です。
ご不明な場合は、グループの人数と荷物の詳細をお知らせいただければ、最適な車両をご提案いたします。
はい。
弊社の全車両は、日本国土交通省より認可を受けた緑ナンバー（特定旅客自動車運送事業）で運行しており、すべて完全に保険加入済みです。
全乗務員は、日本の法律に基づく有効な旅客運送免許を保有しております。
料金・お支払い
5はい。
確定見積りには、高速道路料金・駐車場代・燃料費・宿泊費（泊まりがけの場合）など、予定行程に必要な費用が含まれます。
出発後のルート変更や時間延長には追加費用が発生する場合があります。
クレジットカードを選択した場合は5%の決済手数料がかかり、支払い前に明示されます。
日帰り旅行には最大10時間のご利用が含まれます。
10時間を超えた場合、追加時間はアルファードは30分ごとに2,500円、ハイエース グランドキャビンは30分ごとに3,000円です。
延長は乗務員と車両の空き状況により承れない場合があります。
延長をご希望の場合は、できるだけ早くお知らせください。
3つの方法からお選びいただけます。
車内での現金払い、クレジットカード（主要カード対応・ご乗車後にStripe経由で自動決済）、または法人のお客様向けの銀行振込です。
クレジットカード決済には5%の決済手数料がかかります。
はい。
クレジットカード決済のお客様には、ご乗車後に自動でPDF領収書をメールにてお送りします（経費精算にもご利用いただけます）。
現金払いのお客様にはご要望に応じて発行いたします。
不要です。
チップは日本では一般的な慣習ではなく、乗務員が期待することもございません。
温かいお言葉やオンラインレビューが最大の励みになります。
車両・手荷物
72車種をご用意しております。
トヨタ・アルファード（最大5名様・大型スーツケース5個）、およびトヨタ・ハイエース グランドキャビン（最大9名様・大型スーツケース15個）。
いずれも緑ナンバー認可・完全禁煙・USB充電対応です。
セダン等の配車はございません。
全車両完全禁煙（電子タバコ含む）です。
飲料は蓋付きのペットボトル等に限りOKです。
軽食は臭いの残らないものに限りお召し上がりいただけます。
はい、可能です。
USB-AおよびUSB-Cポートを装備しており、iPhone・Android対応の充電ケーブルを無料でご用意しております。
いずれも無料でご提供しております。
チャイルドシートは乳児用・幼児用・ジュニア用（ISOFIXに対応）をご用意しています。
また到着ロビーでのネームボード掲示（ミート＆グリート）も無料です。
ご予約時にお早めにお申し出ください。
アルファード：最大5名様・大型スーツケース5個。
ハイエースグランドキャビン：最大9名様・大型スーツケース15個（乗車人数が最大の場合、荷物量は事前確認が必要です）。
ゴルフバッグ・ベビーカー・スキー用品などの大型荷物は必ず事前にお申し出ください。
はい。
ご予約の際に車椅子の種類（折りたたみ式・電動式・サイズ）をお知らせください。
大型・電動車椅子の場合はトヨタ・ハイエースをお勧めしております。
はい、車両の定員・荷物容量に収まる場合は可能です。
ご予約フォームに人数、大型スーツケース、ベビーカー、チャイルドシート、大型荷物をご記入ください。
ご家族とお荷物が安全かつ快適に一緒に移動できるよう、アルファードまたはハイエース グランドキャビンをご提案します。
ご予約・キャンセル
6ご予約確定後のキャンセルにつきましては、特定商取引法に基づく表記に則り、以下の通りキャンセル料を申し受けます。
配車日の7日以上前： 無料（全額返金）
配車日の7日前〜48時間前： 確定料金の 20%
配車日の48時間前〜24時間前： 確定料金の 50%
配車日の24時間以内、または無断キャンセル： 確定料金の 100%
※航空便の欠航など不可抗力による場合は、速やかにお知らせいただくことでキャンセル料は免除となります。
速やかに乗務員にお申し付けください。
乗務員が配車センターに連絡し、実現可能かどうか、および追加費用（通行料・時間割増・駐車場代等）を出発前にご確認いたします。
当日の延長は車両の空き状況によりご対応できない場合もございますので、予めご了承ください。
受付番号と送信内容を記載した受付メールをすぐにお送りします。
これはリクエストの受信確認であり、車両の確定ではありません。
その後、運行担当チームが空車状況を確認し、お見積りまたは予約確定メールを別途お送りします。
「リクエスト受付」メールに、正しい内容を記載してそのままご返信ください。
同じメールスレッドと受付番号を維持することで、運行担当チームが正確に更新できます。
新しいリクエストの送信は不要です。
はい。
ご予約時にすべての立ち寄り先をご記入ください。
よくある例：空港→ホテル→病院、または東京都内の複数エリアでの観光。
ルートによる追加料金は出発前にご確認いたします。
はい。
最低4時間からご利用いただけます。
通行料・駐車場代・燃料費込み。
銀座でのショッピング、都内複数エリアの観光、企業訪問などに最適です。
事前予約推奨。
当日ご予約はご対応できない場合があります。
空港でのお出迎え
6担当乗務員がフライトをリアルタイムで追跡し、実際の着陸時間に合わせてお迎えを調整いたします。
着陸後90分以内は追加料金なしでお待ちします。
90分超過後は30分ごとに超過待機料金が発生します（30分未満は30分に切り上げ）。
アルファード： 30分毎 2,500円（税込）
ハイエース： 30分毎 3,000円（税込）
航空便の遅延による待機は常に無料です。
到着ロビー（入国審査・手荷物受け取り後）にてお待ちしております。
乗務員がネームプレートをお持ちしております。
見つからない場合は、予約確認に記載された番号にお電話またはWhatsAppでご連絡ください——建物の外へ出る前に必ずご確認ください。
通常50〜70分（高速道路経由で約65km）です。
ラッシュアワー時は最大90分ほどお見込みください。
リアルタイムの交通情報を確認し、必要に応じてルートを変更いたします。
空港到着ガイド
乗務員は到着ロビーでお客様が現れるまでお待ちしております。
フライトをリアルタイムで追跡しているため、着陸時間は把握済みです。
着陸後90分間は追加料金なしで、通関・手荷物受け取りにゆっくりお使いください。
東京・新宿・渋谷など都内の主要駅での交換をお勧めします。
空港のカウンターは1〜2時間待ちになる場合があります。
ご希望であれば、お送りの後に駅のカウンターへご案内することも可能です。
特別なご要望
11はい、猫・犬・小型動物を歓迎しております。
ご乗車中は必ずキャリーケースまたはクレートに入れていただく必要があります。
キャリーをお持ちでない場合はご乗車をお断りする場合がございます。
はい、可能です。
ゴルフグループや登山グループに人気のサービスです。
お客様をゴルフ場や登山口にお送りした後、ゴルフバッグや大型バックパック等をホテルへ先行搬入いたします。
ツアー契約者様のお荷物に限り対応可能です（無人の商業貨物輸送は法律上不可）。
はい。
東京・横浜・川崎・千葉・埼玉のホテル・個人宅・Airbnb・オフィス・クルーズターミナル等、広域首都圏全域に対応しております。
箱根・日光・軽井沢など首都圏外のご目的地はお見積もりをお問い合わせください。
はい。
大さん橋ふ頭および大黒ふ頭に対応しております（東京都心から約30分）。
ご予約の際は船名と入出港時間をお知らせください。
はい。
東京ディズニーランド・東京ディズニーシーの両入口に対応しております。
東京都心から約30〜40分です。
繁忙期や学校の休暇期間は48時間前までのご予約をお勧めします。
はい。
富士山・箱根・日光・軽井沢・長野や新潟のスキーリゾートなど、日本全国に対応しております。
日帰り・複数日程のご旅程も承ります。
ご希望の目的地へのお見積もりはお気軽にお問い合わせください。
はい。
ホテルのコンシェルジュやフロントスタッフが宿泊客に代わって予約フォームを送信できます。
宿泊客の氏名、直接の連絡先、お迎え日時、目的地、人数、荷物数をご入力ください。
運行担当が内容を確認後、宿泊客またはホテル担当者へ確認連絡をお送りします。
はい、確定した車両計画に十分なスペースがある場合は可能です。
人数、通常のキャディバッグまたはハードトラベルカバー、スーツケース、その他のお荷物をお知らせください。
大人数の場合は、複数の旅客車両とゴルフバッグ専用の追加ハイエースを組み合わせて手配でき、この方法で最大20名のゴルフグループに対応した実績があります。
日本ゴルフ完全ガイドを見るOctoshell Japanは専用ハイヤー送迎を提供しており、ゴルフパッケージの販売やティータイムの直接予約は行っておりません。
コース、宿泊、ゴルフ旅程の手配が必要な場合は、提携する旅行業登録事業者をご紹介できます。
日本ゴルフ完全ガイドを見る7日前の無料キャンセル期限までに、最新の天気予報とゴルフ場からのお知らせをご確認ください。
ゴルフ場の取消料は別扱いで、球場または予約事業者の規定に従います。
球場が正式にクローズした場合や予定が変わった場合は、確定済みのハイヤー手配を確認するため、直ちにOctoshell Japanへご連絡ください。
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