每一個問題，

是的，每次行程均不例外。深色西裝配領帶是本公司的固定標準，而非可選升級。這正是持牌包車服務與計程車或網約車的分別所在。

是的。司機在嚴格保密義務下提供服務，不錄音、不共享乘客資訊或車內對話內容。您的隱私受到絕對保護。

是的。所有預訂及行程前溝通均以英語處理。司機能以英語應對日常指示及需求——您無需說任何日語。

是的。本公司全年無休（包括公眾假期）、24小時服務，深夜及清晨均無附加費用，價格不因時段而改變。

可透過本網站預訂表格、WhatsApp或電郵（info@octoshell.jp）預訂——請提供接送地址、日期、時間及乘客人數。本公司將於數小時內確認。建議至少提前48小時預訂以確保車輛供應。

豐田埃爾法適合1至4人、攜帶標準行李的旅客。豐田海獅適合5至9人、大型團體、高爾夫旅行或行李較多的旅客。如有疑問，請告知人數及行李情況，本公司將為您推薦最合適的車型。

是的。本公司所有車輛均持有日本政府頒發的綠色車牌（特定旅客自動車運送事業）合規運營，並已全面投保。所有司機均依照日本法規持有有效的旅客運輸執照。

是的。企業客戶享有銀行轉帳月結發票、優先預訂支援及專屬聯絡人服務。如需開立企業帳戶，請聯絡 info@octoshell.jp。

是的。一個價格包含一切——過路費、停車費、燃油費及司機住宿費（跨夜行程）。所有費用在預訂時確認並固定，無任何隱藏收費。唯一例外是行程開始後要求更改路線。

提供三種方式：車內現金付款、信用卡（行程後透過Stripe自動扣款，接受主要信用卡），以及企業客戶銀行轉帳。

有。信用卡付款客戶於行程後自動收到PDF電子收據（適用於商務報銷）。現金付款客戶可按需索取。

不需要。日本沒有給小費的習慣，本公司的司機也從不期待。若您滿意服務，留下評價或一句好評是最好的回饋。

本公司提供兩款車型：豐田埃爾法（最多6人、5件大型行李箱）及豐田海獅 Grand Cabin（最多9人、15件大型行李箱）。兩款均持有綠色車牌認可，全面禁煙，並配備USB充電接口。本公司不提供普通轎車。

全面禁煙（包括電子煙）。飲料限帶蓋瓶裝飲品。輕食以無刺激性氣味為限。

可以。車內配備USB-A及USB-C充電接口，並免費提供兼容iPhone及Android的充電線。

兩項均免費。兒童安全座椅提供嬰兒、幼童及學童款式，兼容ISOFIX。機場到達大廳舉牌接機亦包含在內。請在預訂時提前申請。

埃爾法：最多6人及5件大型行李箱（人數較少時最多10件）。海獅：最多9人及9件大型行李箱（人數較少時最多15件）。高爾夫球包、嬰兒車、滑雪器材等特大行李必須在預訂時申報。

可以。預訂時請告知輪椅類型（折疊式／電動式／尺寸）。較大型或電動輪椅建議選擇豐田海獅。

訂單取消政策嚴格遵循日本《特定商業交易法》公示條款執行： 用車時間前 48 小時以上取消： 免費（全額退款） 用車時間前 24 至 48 小時內取消： 收取預計行程總額的 50% 用車時間前 24 小時內取消或無故未到： 收取預計行程總額的 100% 如因颱風、航班突發停飛等不可抗力導致無法出行，在您提供航司憑證並及時通知本公司的前提下，將免收取消手續費。

請立即告知司機。司機將確認能否配合，並在繼續行程前告知任何追加費用（過路費、時間溢價、停車費等）。當天臨時延長視車輛供應情況而定，未必能保證。

預訂確認後，確認電郵即時發送，包含預訂編號、接送詳情及車型資訊。此外，行程前本公司會透過WhatsApp提供更新——包括司機姓名、聯絡電話及出發前24小時提醒。

可以。請在預訂時列明所有停靠地點。常見例子：機場→酒店→診所，或東京多區觀光。任何路線附加費均在行程前確認，不會有意外費用。

是的，最少4小時起。過路費、停車費及燃油費已包含。適合銀座購物、東京多點觀光及企業拜訪。建議提前預訂，當天預約未必有車。

航班落地後首90分鐘免費等候，無附加費用。超過90分鐘後，每30分鐘收取超時費（不足30分鐘按30分鐘計）： 豐田埃爾法： 每30分鐘 2,500日元（含稅） 豐田海獅： 每30分鐘 3,000日元（含稅） 因航班延誤所致的等候時間一律免費。

在到達大廳（通關及取行李後）等候。司機將手持接機牌。若找不到司機，請撥打或WhatsApp預訂確認中的聯絡號碼——請勿在聯繫上司機前離開航站樓。

通常約50至70分鐘（經高速公路約65公里）。尖峰時段請預留最多90分鐘。本公司即時監察交通狀況，如有需要會調整路線。

通常約30至45分鐘（經高速公路約20公里）。交通繁忙時請預留最多60分鐘。

司機在到達大廳等您出現。本公司即時追蹤您的航班，完全掌握您的落地時間。落地後90分鐘內無附加費用，讓您從容完成通關及取行李。

建議在東京、新宿、澀谷等主要車站兌換，等候時間極短。機場兌換窗口可能需排隊1至2小時。若有需要，司機可在送達後帶您前往車站窗口。

歡迎攜帶貓、狗及小型動物。乘車全程請務必將寵物置於符合規格的航空箱或便攜籠內。未攜帶合規寵物籠者，司機有權拒絕上車。

可以，這是高爾夫球團及登山團的熱門服務。本公司先將您送至球場或登山起點，再由專屬車輛將行李（如高爾夫球包、重型登山包等）先行送往入住酒店。此服務僅限本團簽約客人的行李，不接受無乘客隨行的純商業貨運。

是的——東京、橫濱、川崎、千葉及埼玉的酒店、民宅、Airbnb、辦公室及郵輪碼頭均可接送。大東京以外的目的地（箱根、日光、輕井澤等），請聯絡我們索取報價。

是的。本公司服務大棧橋碼頭及大黑碼頭（距東京市中心約30分鐘）。預訂時請提供船名及到港／離港時間。

是的——東京迪士尼樂園及東京迪士尼海洋均可。距東京市中心約30至40分鐘。旺季及學校假期請至少提前48小時預訂。

是的。本公司覆蓋全日本，包括富士山、箱根、日光、輕井澤、長野及新潟滑雪勝地等。可安排當天或多日行程。任何目的地均可詢價。

請立即聯絡 info@octoshell.jp。本公司即時向司機查詢。若找到遺失物，將安排寄回，郵費由客人承擔。物品保存30日。