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人數・行李
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日本時間(JST)・東京現在
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每一個問題， 都值得精確的回答。
出發前，我們希望您一切心中有數。請瀏覽以下內容，或直接與我們聯絡。
預訂前須知
8是的，每次行程均不例外。
深色西裝配領帶是本公司的固定標準，而非可選升級。
這正是持牌包車服務與計程車或網約車的分別所在。
是的。
司機在嚴格保密義務下提供服務，不錄音、不共享乘客資訊或車內對話內容。
您的隱私受到絕對保護。
是的。
所有預訂及行程前溝通均以英語處理。
司機能以英語應對日常指示及需求——您無需說任何日語。
是的。
本公司全年無休（包括公眾假期）、24小時服務。
請留意：行程任何部分落在22:00至翌日06:00（日本時間）之間，將收取深夜／清晨附加費，每趟定額3,000日元。
此為固定費用（非按小時計），且必定預先計入報價，確認後不會再有額外收費。
請先填寫網站表格，提供路線、接載日期和時間、乘客及行李資料，以便本公司確認合適車型和固定價格。
請至少於用車前 36 小時提交。
36 小時內的需求將按臨時用車審核；如可安排，須收取 15% 急單附加費。
提交後如需支援，可在 WhatsApp 提供需求編號聯絡我們。
豐田埃爾法適合1至4人、攜帶標準行李的旅客。
豐田海獅適合5至9人、大型團體、高爾夫旅行或行李較多的旅客。
如有疑問，請告知人數及行李情況，本公司將為您推薦最合適的車型。
是的。
本公司所有車輛均持有日本政府頒發的綠色車牌（特定旅客自動車運送事業）合規運營，並已全面投保。
所有司機均依照日本法規持有有效的旅客運輸執照。
費用與支付
5確認報價包含預定行程的過路費、停車費、燃油費，以及需要過夜時的司機住宿費。
出發後更改路線或延長時間可能產生額外費用。
如選擇信用卡付款，將收取5%處理手續費，並於付款前清楚列明。
日包車包含最多10小時用車。
超過10小時後，Alphard 每增加30分鐘收費2,500日圓；Hiace Grand Cabin 每增加30分鐘收費3,000日圓。
只有司機和車輛時間允許時，我們才能延長服務。
如需更多時間，請儘早告知我們。
提供三種方式：車內現金付款、信用卡（行程後透過Stripe自動扣款，接受主要信用卡），以及企業客戶銀行轉帳。
信用卡付款將收取5%的處理手續費。
有。
信用卡付款客戶於行程後自動收到PDF電子收據（適用於商務報銷）。
現金付款客戶可按需索取。
不需要。
日本沒有給小費的習慣，本公司的司機也從不期待。
若您滿意服務，留下評價或一句好評是最好的回饋。
車輛與行李
7本公司提供兩款車型：豐田埃爾法（最多5人、5件大型行李箱）及豐田海獅 Grand Cabin（最多9人、15件大型行李箱）。
兩款均持有綠色車牌認可，全面禁煙，並配備USB充電接口。
本公司不提供普通轎車。
全面禁煙（包括電子煙）。
飲料限帶蓋瓶裝飲品。
輕食以無刺激性氣味為限。
可以。
車內配備USB-A及USB-C充電接口，並免費提供兼容iPhone及Android的充電線。
兩項均免費。
兒童安全座椅提供嬰兒、幼童及學童款式，兼容ISOFIX。
機場到達大廳舉牌接機亦包含在內。
請在預訂時提前申請。
埃爾法：最多5人及5件大型行李箱。
海獅Grand Cabin：最多9人及15件大型行李箱（滿載乘客時行李量需事先確認）。
高爾夫球包、嬰兒車、滑雪器材等特大行李必須在預訂時申報。
可以。
預訂時請告知輪椅類型（折疊式／電動式／尺寸）。
較大型或電動輪椅建議選擇豐田海獅。
可以，前提是所選車輛具備足夠容量。
請在預訂表格中填寫人數、大型行李箱、嬰兒車、兒童座椅及特大物品。
我們會建議 Alphard 或 Hiace Grand Cabin，讓全家與行李安全舒適地同行。
預訂與取消
6訂單取消政策嚴格遵循日本《特定商業交易法》公示條款執行：
用車時間前 7 天以上取消： 免費（全額退款）
用車時間前 7 天至 48 小時取消： 收取已確認總額的 20%
用車時間前 48 至 24 小時取消： 收取已確認總額的 50%
用車時間前 24 小時內取消或無故未到： 收取已確認總額的 100%
如因颱風、航班突發停飛等不可抗力導致無法出行，在您提供航司憑證並及時通知本公司的前提下，將免收取消手續費。
請立即告知司機。
司機將確認能否配合，並在繼續行程前告知任何追加費用（過路費、時間溢價、停車費等）。
當天臨時延長視車輛供應情況而定，未必能保證。
本公司會立即寄出需求回執，列明需求編號及已提交資料。
此電郵只確認本公司已收到需求，並不代表車輛已確定。
營運團隊確認車輛後，會另行發送報價或預訂確認。
請直接回覆「已收到預訂需求」電郵，並提供正確資料。
請保留同一郵件串及需求編號，以便營運團隊準確更新；無需重新提交。
可以。
請在預訂時列明所有停靠地點。
常見例子：機場→酒店→診所，或東京多區觀光。
任何路線附加費均在行程前確認，不會有意外費用。
是的，最少4小時起。
過路費、停車費及燃油費已包含。
適合銀座購物、東京多點觀光及企業拜訪。
建議提前預訂，當天預約未必有車。
機場接送
6航班落地後首90分鐘免費等候，無附加費用。
超過90分鐘後，每30分鐘收取超時費（不足30分鐘按30分鐘計）：
豐田埃爾法： 每30分鐘 2,500日元（含稅）
豐田海獅： 每30分鐘 3,000日元（含稅）
因航班延誤所致的等候時間一律免費。
在到達大廳（通關及取行李後）等候。
司機將手持接機牌。
若找不到司機，請撥打或WhatsApp預訂確認中的聯絡號碼——請勿在聯繫上司機前離開航站樓。
建議在東京、新宿、澀谷等主要車站兌換，等候時間極短。
機場兌換窗口可能需排隊1至2小時。
若有需要，司機可在送達後帶您前往車站窗口。
特殊需求
11歡迎攜帶貓、狗及小型動物。
乘車全程請務必將寵物置於符合規格的航空箱或便攜籠內。
未攜帶合規寵物籠者，司機有權拒絕上車。
可以，這是高爾夫球團及登山團的熱門服務。
本公司先將您送至球場或登山起點，再由專屬車輛將行李（如高爾夫球包、重型登山包等）先行送往入住酒店。
此服務僅限本團簽約客人的行李，不接受無乘客隨行的純商業貨運。
是的——東京、橫濱、川崎、千葉及埼玉的酒店、民宅、Airbnb、辦公室及郵輪碼頭均可接送。
大東京以外的目的地（箱根、日光、輕井澤等），請聯絡我們索取報價。
是的。
本公司服務大棧橋碼頭及大黑碼頭（距東京市中心約30分鐘）。
預訂時請提供船名及到港／離港時間。
是的——東京迪士尼樂園及東京迪士尼海洋均可。
距東京市中心約30至40分鐘。
旺季及學校假期請至少提前48小時預訂。
是的。
本公司覆蓋全日本，包括富士山、箱根、日光、輕井澤、長野及新潟滑雪勝地等。
可安排當天或多日行程。
任何目的地均可詢價。
可以。
酒店禮賓部或前台可代住客提交預訂表格。
請提供住客全名、直接聯絡方式、接載日期及時間、目的地、人數及行李數量。
營運團隊確認後，住客或酒店聯絡人將收到確認通知。
可以，前提是已確認的車輛配置具備足夠空間。
請告知球手人數、一般球袋或硬殼航空球袋、行李箱及其他行李。
大型團體可協調多輛載客車及額外一輛 Hiace 運載球袋；本公司曾以此方式服務多達20位球手的團體。
查看完整日本高爾夫指南請在7天免費取消期限前查看最新天氣預報及球場通知。
球場取消費另行計算，並依球場或預訂服務商的政策處理。
如球場正式關閉或計劃有變，請立即聯絡Octoshell Japan，以便重新確認已確定的司機服務。
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