모든 질문에

네, 모든 승차에서 예외 없이 착용합니다. 다크 수트와 넥타이는 당사의 고정 기준이며 선택 사항이 아닙니다. 이것이 택시나 라이드셰어와의 차이입니다.

네. 기사는 엄격한 비밀 유지 의무 하에 업무를 수행하며, 녹음이나 승객 정보·대화 내용 공유를 일절 하지 않습니다. 고객의 프라이버시는 절대적으로 보호됩니다.

네. 모든 예약 및 출발 전 연락은 영어로 처리합니다. 기사는 일상적인 안내와 요청을 영어로 응대할 수 있습니다——일본어를 할 필요가 전혀 없습니다.

네. 공휴일을 포함하여 24시간 365일 운영하며, 심야·새벽 할증 요금은 일절 없습니다. 출발 시간에 관계없이 요금은 동일합니다.

웹사이트 예약 양식, WhatsApp 또는 이메일（info@octoshell.jp）로 예약하실 수 있습니다——픽업 장소, 날짜, 시간, 인원수를 알려주세요. 몇 시간 이내에 확인 연락을 드립니다. 차량 확보를 위해 48시간 전까지 예약을 권장합니다.

알파드는 표준 짐을 가진 1~4명에게 최적입니다. 하이에이스는 5~9명, 대규모 그룹, 골프 여행, 또는 짐이 많은 분께 최적입니다. 불확실한 경우 그룹 인원과 짐 상세를 알려주시면 최적의 차량을 추천해 드리겠습니다.

네. 당사의 모든 차량은 일본 국토교통성으로부터 인가받은 녹색 번호판（특정 여객 자동차 운송사업）으로 운행하며, 모두 완전히 보험에 가입되어 있습니다. 모든 기사는 일본 법률에 따른 유효한 여객 운송 면허를 보유하고 있습니다.

네. 법인 고객은 은행 이체를 통한 월별 일괄 청구서 결제, 우선 예약 지원, 전담 담당자 대응이 가능합니다. 법인 계약 신청은 info@octoshell.jp로 문의해 주세요.

네. 하나의 요금에 모든 비용이 포함됩니다——고속도로 요금·주차비·연료비·숙박비（1박 이상의 경우）. 모든 견적은 예약 시 확정·고정됩니다. 추가 청구는 일절 없습니다. 단, 출발 후 경로 변경 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

세 가지 방법 중 선택하실 수 있습니다. 차내 현금 결제, 신용카드（주요 카드 지원·승차 후 Stripe를 통해 자동 결제）, 또는 법인 고객을 위한 은행 이체입니다.

네. 신용카드 결제 고객에게는 승차 후 자동으로 PDF 영수증을 이메일로 발송합니다（경비 처리에도 사용 가능）. 현금 결제 고객에게는 요청에 따라 발행합니다.

필요 없습니다. 팁은 일본에서 일반적인 관습이 아니며, 기사도 기대하지 않습니다. 따뜻한 말씀이나 온라인 리뷰가 최고의 감사 표현입니다.

두 가지 차종을 제공합니다: 토요타 알파드（최대 6명, 대형 수트케이스 5개）및 토요타 하이에이스 그랜드 캐빈（최대 9명, 대형 수트케이스 15개）. 모두 녹색 번호판 허가, 전면 금연, USB 충전 가능합니다. 세단 등은 제공하지 않습니다.

전면 금연（전자담배 포함）입니다. 음료는 뚜껑이 있는 페트병 등에 한해 허용됩니다. 가벼운 간식은 냄새가 남지 않는 것에 한해 허용됩니다.

네, 가능합니다. USB-A 및 USB-C 포트가 장착되어 있으며, iPhone·Android 호환 충전 케이블을 무료로 제공합니다.

두 가지 모두 무료로 제공합니다. 아동 시트는 유아용·아동용·주니어용（ISOFIX 호환）을 준비하고 있습니다. 도착 로비에서의 네임보드 미팅도 무료입니다. 예약 시 미리 신청해 주세요.

알파드: 최대 6명 및 대형 수트케이스 5개（인원이 적은 경우 최대 10개）. 하이에이스: 최대 9명 및 대형 수트케이스 9개（인원이 적은 경우 최대 15개）. 골프백·유모차·스키 장비 등 대형 짐은 예약 시 반드시 신고해 주세요.

네. 예약 시 휠체어 종류（접이식/전동식/크기）를 알려주세요. 대형·전동 휠체어의 경우 토요타 하이에이스를 권장합니다.

예약 확정 후 취소에 대해서는 일본 특정상거래법에 따라 다음과 같이 취소 수수료를 청구합니다. 배차일 48시간 전까지: 무료（전액 환불） 배차일 24~48시간 전: 견적 금액의 50% 배차일 24시간 이내 또는 무단 취소: 견적 금액의 100% ※항공편 결항 등 불가항력의 경우, 신속히 연락해 주시면 취소 수수료가 면제됩니다.

즉시 기사에게 말씀해 주세요. 기사가 배차 센터에 연락하여 가능 여부와 추가 비용（통행료·시간 할증·주차비 등）을 출발 전에 확인합니다. 당일 연장은 차량 가용 상황에 따라 대응이 어려울 수 있습니다.

예약 확정 후 즉시 예약 번호·픽업 장소·차종을 포함한 확인 이메일을 발송합니다. 또한 출발 전 WhatsApp으로 안내를 드립니다——기사 이름·연락처 및 출발 24시간 전 리마인더를 포함합니다.

네. 예약 시 모든 경유지를 기재해 주세요. 일반적인 예: 공항→호텔→병원, 또는 도쿄 내 여러 지역 관광. 경로에 따른 추가 요금은 출발 전에 확인합니다.

네, 최소 4시간부터 이용 가능합니다. 통행료·주차비·연료비 포함. 긴자 쇼핑, 도쿄 내 여러 지역 관광, 기업 방문 등에 최적입니다. 사전 예약 권장. 당일 예약은 대응이 어려울 수 있습니다.

담당 기사가 항공편을 실시간으로 추적하여 실제 착륙 시간에 맞춰 출영합니다. 착륙 후 90분 이내는 추가 요금 없이 대기합니다. 90분 초과 후에는 30분마다 초과 대기 요금이 발생합니다（30분 미만은 30분으로 올림）. 알파드: 30분마다 2,500엔（세금 포함） 하이에이스: 30분마다 3,000엔（세금 포함） 항공편 지연으로 인한 대기는 항상 무료입니다.

도착 로비（입국 심사·수하물 수취 후）에서 기다립니다. 기사가 네임보드를 들고 있습니다. 찾지 못하는 경우, 예약 확인서에 기재된 번호로 전화 또는 WhatsApp으로 연락해 주세요——건물 밖으로 나가기 전에 반드시 확인해 주세요.

보통 50~70분（고속도로 경유 약 65km）입니다. 혼잡 시간대에는 최대 90분을 예상해 주세요. 실시간 교통 정보를 확인하여 필요 시 경로를 변경합니다.

보통 30~45분（고속도로 경유 약 20km）입니다. 교통 혼잡 시 최대 60분을 예상해 주세요.

기사는 도착 로비에서 고객이 나타날 때까지 기다립니다. 항공편을 실시간으로 추적하므로 착륙 시간을 정확히 파악합니다. 착륙 후 90분 이내는 추가 요금 없이 통관·수하물 수취에 여유롭게 사용하실 수 있습니다.

도쿄·신주쿠·시부야 등 도내 주요 역에서의 교환을 권장합니다. 공항 창구는 1~2시간 대기가 발생할 수 있습니다. 원하시면 목적지 도착 후 역 창구로 안내해 드릴 수 있습니다.

네, 고양이·개·소형 동물을 환영합니다. 승차 중에는 반드시 이동장 또는 크레이트에 넣어 주셔야 합니다. 이동장이 없는 경우 승차가 거절될 수 있습니다.

네, 가능합니다. 골프 그룹이나 등산 그룹에게 인기 있는 서비스입니다. 골프장이나 등산로 입구에 모셔다 드린 후, 골프백이나 대형 배낭 등을 호텔에 먼저 배달해 드립니다. 당사 계약 승객의 짐에 한해 가능합니다（무인 상업 화물 운송은 법적으로 불가）.

네——도쿄·요코하마·가와사키·지바·사이타마의 호텔·개인 주택·Airbnb·사무실·크루즈 터미널 등 수도권 전역에 대응합니다. 하코네·닛코·가루이자와 등 수도권 외 목적지는 문의해 주세요.

네. 오산바시 부두 및 다이코쿠 부두에 대응합니다（도쿄 도심에서 약 30분）. 예약 시 선박명과 입출항 시간을 알려주세요.

네——도쿄 디즈니랜드·도쿄 디즈니씨 모두 대응합니다. 도쿄 도심에서 약 30~40분입니다. 성수기나 학교 방학 기간에는 48시간 전까지 예약을 권장합니다.

네. 후지산·하코네·닛코·가루이자와·나가노 및 니가타 스키 리조트 등 일본 전국에 대응합니다. 당일·복수 일정 모두 가능합니다. 희망 목적지의 견적은 언제든지 문의해 주세요.

즉시 info@octoshell.jp로 연락해 주세요. 곧바로 기사에게 확인합니다. 분실물이 발견되면 고객 부담으로 반송 수속을 진행합니다. 분실물은 30일간 보관합니다.