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고객 지원
일본 프라이빗 쇼퍼 FAQ: 공항 이동·요금·짐·예약
모든 질문에 정확하게 답합니다. 여정이 시작되기 전, 모든 것을 확신할 수 있도록. 아래 내용을 확인하시거나 직접 문의해 주세요.
예약 전 안내
8네, 모든 승차에서 예외 없이 착용합니다.
다크 수트와 넥타이는 당사의 고정 기준이며 선택 사항이 아닙니다.
이것이 택시나 라이드셰어와의 차이입니다.
네.
기사는 엄격한 비밀 유지 의무 하에 업무를 수행하며, 녹음이나 승객 정보·대화 내용 공유를 일절 하지 않습니다.
고객의 프라이버시는 절대적으로 보호됩니다.
예약 지원은 영어·일본어·중국어로 제공됩니다.
기사는 일상적인 영어 소통이 가능하며 일본어 또는 중국어 모국어 수준은 배정 기사에 따라 다릅니다.
예약 시 희망 언어를 알려주시면 출발 전에 확인합니다.
전문 관광 안내나 통역은 제공하지 않으며 웹사이트 언어가 기사 언어를 보장하지 않습니다.
예약 사무실 운영 시간은 매일 일본 시간 09:00–18:00입니다.
사전에 확정된 운행은 이 시간 외에도 진행될 수 있지만, 24시간 상담이나 즉시 배차를 의미하지는 않습니다.
확정 여정의 일부가 22:00–06:00에 해당하면 1회당 ¥3,000의 심야·이른 아침 추가 요금이 적용됩니다.
먼저 웹사이트 양식을 작성해 주세요.
경로, 픽업 날짜와 시간, 인원, 수하물을 입력하면 적합한 차량과 고정 요금을 확인할 수 있습니다.
픽업 최소 36시간 전에 제출해 주세요.
36시간 이내 요청은 긴급 요청으로 검토되며, 배차 가능 시 15% 긴급 할증이 적용됩니다.
제출 후 지원이 필요하면 요청 번호와 함께 WhatsApp으로 문의해 주세요.
Toyota Alphard: 일반 수하물을 동반한 1–4명에게 권장하며, 기사 제외 최대 6명입니다.
Toyota HiAce Grand Cabin은 5명 이상에게 권장합니다.
5–9명과 위탁 여행 가방 약 8개가 기준입니다.
9명 또는 8개를 초과하면 여러 대나 별도 배차가 필요합니다.
실제 크기와 특수 물품은 계속 확인이 필요합니다.
인원과 가방 최대치는 별개이며 동시 적재를 보장하지 않습니다.
용량은 인원과 가방 크기에 따라 달라집니다.
카시트, 유모차, 휠체어 및 대형 물품은 예약 확정 전에 알려 주세요.
네.
Octoshell Japan의 운영사인 貝八方株式会社는 간토운수국이 발급한 일반승용여객자동차운송사업 허가(関自旅二第1248号)를 보유하고 있습니다.
서비스에는 법규에 맞는 영업용 차량과 필요한 자격을 갖춘 전문 기사가 배정됩니다.
허가·보험·운영 기준 보기요금 및 결제
12무료 대기 90분은 실제 착륙 시각부터 시작하며 조기 또는 지연 착륙에 맞춰 이동합니다.
더 늦은 시간을 입력해도 연장되지 않으며, 쇼핑이나 식사를 위한 지연 픽업은 일반 공항 송영에 포함되지 않습니다.
90분 이후 대기는 예약별 확정 조건을 따릅니다.
무료 대기는 목적지가 아니라 픽업 장소를 기준으로 합니다.
철도역 30분, 호텔 15분, 도쿄 디즈니 리조트 지역 15분입니다.
공항 외 픽업의 시작 시각은 예약 확인서에 명시됩니다.
즉시 기사에게 말씀해 주세요.
기사가 배차 센터에 연락하여 가능 여부와 추가 비용(통행료·시간 할증·주차비 등)을 출발 전에 확인합니다.
당일 연장은 차량 가용 상황에 따라 대응이 어려울 수 있습니다.
당일 여행에는 최대 10시간의 차량 이용이 포함됩니다.
10시간을 초과하면 추가 시간은 알파드는 30분당 2,500엔, 하이에이스 그랜드 캐빈은 30분당 3,000엔입니다.
기사와 차량을 이용할 수 있는 경우에만 서비스를 연장할 수 있습니다.
시간을 연장해야 한다면 가능한 한 빨리 알려 주세요.
모든 공개 고정 요금에는 합의된 경로에 필요한 모든 통행료와 주차비가 포함됩니다.
일반 고객은 고정 요금에 고지된 Stripe 처리 수수료 5%를 더해 결제합니다.
요청한 경로 변경, 추가 정차, 추가 시간 또는 별도 적용되는 추가 요금은 운행 전에 합의합니다.
카시트는 1개당 ¥1,000입니다.
사전 요청 시 네 종류를 준비할 수 있습니다: 후방 장착 영아용 시트 (일반적인 연령 참고 · 0–1세), 전방 장착 유아용 시트 (일반적인 연령 참고 · 1–3세), 전방 장착 어린이 시트 (일반적인 연령 참고 · 3–6세), 부스터 시트 (일반적인 연령 참고 · 6–12세).
아이별 나이와 필요한 경우 키, 몸무게 또는 현재 좌석 방향을 알려주세요.
연령대는 시작 기준이며 적합성, 수량과 재고는 예약 전에 확인합니다.
맞춤 이름판이 포함된 공항 Meet & Greet는 ¥3,000에 추가할 수 있습니다.
Meet & Greet는 대상 서비스 방문 1회당 ¥3,000입니다.
도쿄역 또는 시나가와역의 도착 Platform Meet나 출발 Platform Escort는 역 방문 1회당 ¥5,000이며 같은 방문의 인사를 포함합니다.
호텔 체크인 또는 체크아웃 지원은 방문 1회당 ¥5,000이며 같은 방문의 인사를 포함합니다.
같은 발생 건에 하위 Meet & Greet를 다시 청구하지 않습니다.
관광 지원은 1일 ¥20,000에 주차비 별도, 골프장 동행은 1회 ¥20,000입니다.
모두 확인이 필요하며 B2B 기준액과 할인에서 제외됩니다.
일반 고객은 Stripe로 안전하게 결제합니다.
픽업 7일 전까지 확정 고정 요금과 5% 처리 수수료 전액을 결제해야 합니다.
픽업 7일 이내에 예약이 확정되면 즉시 결제해야 합니다.
승인된 B2B 계정은 별도로 서면 합의한 조건을 따릅니다.
네.
Stripe에서 결제 영수증을 이메일로 발송합니다.
승인된 B2B 계정에는 서면 결제 조건에 명시된 청구서 또는 영수증을 발행합니다.
일반 고객은 픽업 7일 전까지 Stripe로 전액 결제합니다.
예약 확정 전 서면 견적에 고정 요금, 처리 수수료 5% 및 해당 추가 요금을 명시합니다.
픽업까지 7일이 채 남지 않은 요청이나 확정은 견적서의 결제 기한을 확인해 주세요.
10시간은 차량이 차고지를 출발해 다시 돌아올 때까지이며, 승객의 승차부터 하차까지가 아닙니다.
일정과 추가 시간 요금은 예약 전 서면 견적에서 확인합니다.
필요 없습니다.
팁은 일본에서 일반적인 관습이 아니며, 기사도 기대하지 않습니다.
따뜻한 말씀이나 온라인 리뷰가 최고의 감사 표현입니다.
차량 및 수하물
17두 가지 차종을 제공합니다: 토요타 알파드(승객 한도 6명, 수하물은 인원에 따라 확인) 및 토요타 하이에이스 그랜드 캐빈(최대 9명, 수하물은 사전 확인).
모두 녹색 번호판 허가, 전면 금연, USB 충전 가능합니다.
세단 등은 제공하지 않습니다.
전면 금연(전자담배 포함)입니다.
음료는 뚜껑이 있는 페트병 등에 한해 허용됩니다.
가벼운 간식은 냄새가 남지 않는 것에 한해 허용됩니다.
네, 가능합니다.
USB-A 및 USB-C 포트가 장착되어 있으며, iPhone·Android 호환 충전 케이블을 무료로 제공합니다.
모든 공개 고정 요금에는 합의된 경로에 필요한 모든 통행료와 주차비가 포함됩니다.
일반 고객은 고정 요금에 고지된 Stripe 처리 수수료 5%를 더해 결제합니다.
요청한 경로 변경, 추가 정차, 추가 시간 또는 별도 적용되는 추가 요금은 운행 전에 합의합니다.
카시트는 1개당 ¥1,000입니다.
사전 요청 시 네 종류를 준비할 수 있습니다: 후방 장착 영아용 시트 (일반적인 연령 참고 · 0–1세), 전방 장착 유아용 시트 (일반적인 연령 참고 · 1–3세), 전방 장착 어린이 시트 (일반적인 연령 참고 · 3–6세), 부스터 시트 (일반적인 연령 참고 · 6–12세).
아이별 나이와 필요한 경우 키, 몸무게 또는 현재 좌석 방향을 알려주세요.
연령대는 시작 기준이며 적합성, 수량과 재고는 예약 전에 확인합니다.
카시트는 1개당 ¥1,000입니다.
후방 장착 영아용, 전방 장착 유아용, 전방 장착 어린이용 및 부스터 시트를 사전 확인과 차량 적합성에 따라 준비할 수 있습니다.
가족 카시트 안내일본에서는 자가용 차량의 6세 미만 어린이에게 적절한 카시트를 사용하는 것이 원칙이지만, 승객을 운송하는 허가 택시·하이어에는 법정 면제가 적용됩니다.
Octoshell Japan은 사전 요청 시 적합성, 재고와 차량 구성을 확인해 나이와 체격에 맞는 시트를 준비할 수 있습니다.
가족 카시트 안내일본 법에는 6–12세 전체에 일률적으로 적용되는 부스터 시트 의무가 없습니다.
다만 차량 안전벨트가 올바르게 맞지 않으면 부스터 또는 주니어 시트가 적절할 수 있습니다.
JAF는 약 150cm 미만을 실용적인 키 기준으로 제시하지만 실제 벨트 착용 상태가 중요합니다.
가족 카시트 안내이동 서비스 1회당 ¥2,000입니다.
공개상 선택 옵션이며 내부적으로 기사 서비스가 아닌 장비로 분류합니다.
B2B 기준액과 할인에서 제외되고 Ops 확인이 필요합니다.
가족 이동 지원Toyota Alphard: 일반 수하물을 동반한 1–4명에게 권장하며, 기사 제외 최대 6명입니다.
Toyota HiAce Grand Cabin은 5명 이상에게 권장합니다.
5–9명과 위탁 여행 가방 약 8개가 기준입니다.
9명 또는 8개를 초과하면 여러 대나 별도 배차가 필요합니다.
실제 크기와 특수 물품은 계속 확인이 필요합니다.
인원과 가방 최대치는 별개이며 동시 적재를 보장하지 않습니다.
용량은 인원과 가방 크기에 따라 달라집니다.
카시트, 유모차, 휠체어 및 대형 물품은 예약 확정 전에 알려 주세요.
Toyota Alphard: 3명 / 위탁 여행 가방 4개, 4명 / 4개, 5명 / 3개, 6명 / 2개.
기준은 26–29인치이며 실제 크기와 특수 물품은 확인이 필요합니다.
가능한 경우도 있지만 최대 승객 수와 최대 수하물 수를 동시에 보장하지는 않습니다.
알파드는 최대 6명까지 탑승할 수 있으며 좌석을 더 사용할수록 짐 공간은 줄어듭니다.
5~9명은 보통 하이에이스를 권장합니다.
어린이 나이, 필요한 카시트, 가방 개수와 크기, 유모차·골프백·접이식 휠체어를 알려주세요.
차량 확정 전에 전체 배치를 확인하며 여러 대가 필요할 수 있습니다.
수도권 가족 여행 보기예약 및 취소
10픽업 7일 이상 전: 무료 취소.
7일 미만부터 48시간 전: 확정 요금의 20%.
48시간 전부터 24시간 전: 50%.
24시간 이내 또는 노쇼: 100%.
불가항력으로 이용 예정인 대중교통편이 공식 취소되고 즉시 증빙을 제공한 경우 취소 수수료가 면제될 수 있습니다.
지연이나 시간 변경은 취소가 아니며, 공항 및 크루즈 픽업은 확인된 항공편 또는 선박 운항을 모니터링합니다.
예.
단, 예약 확정 전 서면 견적에 명시된 경우에만 적용됩니다.
일부 여러 날, 성수기, 수요 집중 기간 또는 특별 행사 B2B 예약에는 환불 불가 계약금 20%와 별도의 취소 규정이 적용될 수 있습니다.
그 외에는 표준 취소 규정이 적용됩니다.
B2B 예약 조건 보기픽업 최소 36시간 전에 예약해 주세요.
36시간 이내 요청은 배차 가능 여부 확인이 필요하며 수락 시 15% 긴급 할증이 적용됩니다.
무료 대기는 목적지가 아니라 픽업 장소를 기준으로 합니다.
철도역 30분, 호텔 15분, 도쿄 디즈니 리조트 지역 15분입니다.
공항 외 픽업의 시작 시각은 예약 확인서에 명시됩니다.
가능합니다.
두 여정의 날짜·경로·항공편을 한 번에 보내거나 기존 접수 이메일에 답장해 귀국편을 추가하세요.
승객과 짐이 같다면 다시 입력하지 말고 변경 사항만 알려주세요.
각 여정의 차량, 적재 가능 여부와 요금은 별도로 확인합니다.
첫 여정을 예약했다고 귀국편이 자동 확정되거나 할인되지는 않습니다.
요청 번호는 내용을 접수했다는 뜻이지 차량 확정이 아닙니다.
경로, 차량, 짐, 가능 여부를 확인한 뒤 서면 견적을 보냅니다.
내용이 잘못되었다면 답장해 주세요.
별도 예약 확정 이메일을 받은 뒤에야 확정됩니다.
견적이나 결제 영수증만으로는 예약이 확정되지 않습니다.
결제 후에도 확정 이메일이 없다면 요청 번호를 알려주세요.
‘예약 요청 접수’ 이메일에 정확한 정보를 적어 그대로 답장해 주세요.
같은 이메일 대화와 요청 번호를 유지하면 운영팀이 정확히 수정할 수 있습니다.
새 요청을 제출할 필요는 없습니다.
네.
예약 시 모든 경유지를 기재해 주세요.
일반적인 예: 공항→호텔→병원, 또는 도쿄 내 여러 지역 관광.
경로에 따른 추가 요금은 출발 전에 확인합니다.
네.
도쿄 시내 전세는 차고 출발부터 복귀까지 10시간이며 Toyota Alphard ¥50,000, Toyota HiAce Grand Cabin ¥60,000입니다.
합의된 고정 경로의 통행료와 주차비를 포함하고 경유지와 초과요금은 서면 확인합니다.
가능합니다.
가족, 동료 또는 호텔 투숙객을 대신해 요청할 수 있습니다.
예약 담당자의 이메일, 픽업 표지에 쓸 승객 이름, 당일 연락 가능한 전화번호와 경로·픽업 시간·인원·짐을 알려주세요.
호텔 컨시어지와 프런트도 같은 방식으로 요청할 수 있습니다.
차량과 일정은 별도 서면으로 확정하며, 요청 제출만으로 예약이 완료되지는 않습니다.
공항에서
8무료 대기 90분은 실제 착륙 시각부터 시작하며 조기 또는 지연 착륙에 맞춰 이동합니다.
더 늦은 시간을 입력해도 연장되지 않으며, 쇼핑이나 식사를 위한 지연 픽업은 일반 공항 송영에 포함되지 않습니다.
90분 이후 대기는 예약별 확정 조건을 따릅니다.
대부분의 하네다·나리타 도착편은 세관 통과 후 예약 확인서의 일반 구역 미팅 장소에서 기사를 만납니다.
¥3,000 Airport Meet & Greet를 추가한 예약에는 기사가 확정된 승객 이름을 표시합니다.
나리타 터미널 3은 예외로 미팅과 승차가 터미널 2에서 진행됩니다.
정확한 이동 안내는 여행 전에 보내드립니다.
보통 50~70분(고속도로 경유 약 65km)입니다.
혼잡 시간대에는 최대 90분을 예상해 주세요.
실시간 교통 정보를 확인하여 필요 시 경로를 변경합니다.
공항 도착 안내
항공편 번호를 알려주시면 실제 착륙 시간을 추적합니다.
착륙 전 지연으로 무료 대기 시간이 줄어들지 않습니다.
실제 착륙 후 90분은 입국 심사와 수하물 수취를 위해 포함됩니다.
더 오래 걸리거나 예약 확인에 Airport Meet & Greet가 포함되어 있는데 세관 통과 후 네임보드를 찾지 못하면 확인서의 연락처로 연락해 주세요.
착륙 후 90분을 초과하는 대기는 예약별 확정 조건을 따릅니다.
도쿄·신주쿠·시부야 등 도내 주요 역에서의 교환을 권장합니다.
공항 창구는 1~2시간 대기가 발생할 수 있습니다.
원하시면 목적지 도착 후 역 창구로 안내해 드릴 수 있습니다.
항공편은 나리타 터미널 3에 도착하지만 Octoshell Japan 기사 미팅과 차량 승차는 터미널 2에서 진행합니다.
차량은 터미널 3 주차 구역에 진입하지 않습니다.
수하물을 찾은 뒤 무료 터미널 셔틀 또는 보행자 통로로 터미널 2로 이동해 주세요.
정확한 터미널 2 미팅 장소와 경로는 여행 전에 보내드립니다.
터미널 3 택시 승강장에서 차량을 기다리지 마세요.
아니요.
나리타 터미널 3 출발편은 터미널 2에서 하차합니다.
무료 터미널 셔틀 또는 보행 통로로 T3로 이동하고 추가 시간을 확보해 주세요.
T2 하차 지점은 여정 확인서에 안내됩니다.
특별 요청
14반려동물은 이동 내내 안전한 이동장 안에 있어야 하며 어린이와 같은 차량에도 탈 수 있습니다.
예약 전 이동장 개수와 각각의 크기를 알려주세요.
운영팀이 승객, 어린이 시트, 수하물 및 이동장 배치를 함께 확인합니다.
네, 가능합니다.
골프 그룹이나 등산 그룹에게 인기 있는 서비스입니다.
골프장이나 등산로 입구에 모셔다 드린 후, 골프백이나 대형 배낭 등을 호텔에 먼저 배달해 드립니다.
당사 계약 승객의 짐에 한해 가능합니다(무인 상업 화물 운송은 법적으로 불가).
전문 가이드는 기본 운송 요금에 포함되지 않습니다.
기사 동행 관광은 전세 기본 요금에 1일 ¥20,000을 추가해 요청할 수 있으며 주차비는 별도입니다.
범위와 가능 여부는 확인이 필요하고 자격이 검증되지 않으면 국가 공인 가이드로 설명하지 않습니다.
가능합니다.
여정 요청 시 대화를 최소화하거나 부드럽고 여유로운 운전 방식을 선택할 수 있습니다.
장거리 비행 후 휴식이 필요하거나 멀미가 있거나 어린이·고령자와 함께 이동한다면 알려주세요.
예약 확정 후 배정 기사에게 선호 사항을 전달합니다.
도로·교통·날씨 상황과 안전이 항상 우선입니다.
네——도쿄·요코하마·가와사키·지바·사이타마의 호텔·개인 주택·Airbnb·사무실·크루즈 터미널 등 수도권 전역에 대응합니다.
하코네·닛코·가루이자와 등 수도권 외 목적지는 문의해 주세요.
네, 사전 확인 후 가능합니다.
오산바시, 다이코쿠, 신코 부두는 배정 터미널, 차량 출입과 미팅 지점이 달라질 수 있어 개별 검토합니다.
선박명, 정확한 터미널, 이동 방향과 관련 시각을 알려주세요.
네.
도쿄 디즈니랜드와 도쿄 디즈니씨 모두 대응하며 도쿄 도심에서 약 30~40분입니다.
픽업 최소 36시간 전에 예약해 주세요.
36시간 이내 요청은 배차 가능 여부 확인이 필요하며 수락 시 15% 긴급 할증이 적용됩니다.
디즈니 송영 노선과 정액 요금 보기표준 서비스는 도쿄, 하네다, 나리타와 후지산·하코네 등 검토된 인근 노선 중심입니다.
장거리 또는 여러 날 일정은 노선별 운행 가능 여부를 확인한 뒤 견적을 제공합니다.
확정된 차량 구성에 충분한 공간이 있으면 가능합니다.
인원, 일반 골프백 또는 하드 트래블 커버, 여행가방 및 기타 짐을 알려 주세요.
대규모 그룹은 여러 승객 차량과 골프백 전용 추가 Toyota HiAce Grand Cabin을 함께 배차할 수 있으며, 이 방식으로 최대 20명의 골프 그룹을 서비스한 경험이 있습니다.
일본 골프 전체 가이드 보기Octoshell Japan은 프라이빗 기사 송영을 제공하며 골프 패키지 판매나 티타임 직접 예약은 하지 않습니다.
코스, 숙박 또는 골프 일정 지원이 필요하면 등록된 여행사 파트너를 소개해 드릴 수 있습니다.
일본 골프 전체 가이드 보기7일 무료 취소 기한 전에 최신 예보와 골프장 공지를 확인해 주세요.
골프장 취소 요금은 별도이며 코스 또는 예약 업체의 규정을 따릅니다.
코스가 공식 폐장하거나 계획이 바뀌면 확정된 기사 서비스를 검토할 수 있도록 Octoshell Japan에 즉시 연락해 주세요.
일본 골프 전체 가이드 보기선사의 최신 정보를 가능한 빨리 보내 주세요.
운영팀이 정확한 터미널, 미팅 방식, 차량 가능 여부와 요금 조정을 다시 확인한 뒤 변경 서비스를 확정합니다.
항구 변경은 자동 승인되지 않습니다.
네.
여행사, 크루즈 어드바이저와 DMC가 직행 이동, 다구간 운송 및 소규모 기항지 관광을 요청할 수 있습니다.
서비스 수락 전 터미널, 시간, 인원·짐, 차량과 B2B 견적을 확인합니다.
여행업계 및 기업 파트너십
7네.
도쿄 및 수도권의 기업 출장, 프라이빗 항공 이동, 행사, 로드쇼, 단체 이동 및 여러 날의 프로그램을 위해 여러 대의 기사 포함 차량을 조율할 수 있습니다.
하나의 운영 연락 창구가 이동 계획, 차량 배정 및 일정 변경을 조율합니다.
추가 수송 능력이 필요한 경우에는 이용 가능 여부에 따라 자사 차량과 함께 허가받은 신뢰할 수 있는 협력 운송사업자를 배정할 수 있습니다.
승인된 B2B 계정은 합의된 계정 조건에 따라 여러 예약을 통합하여 청구할 수도 있습니다.
네.
기업 출장 담당자, 임원 비서, DMC, 여행사, 항공 운영사 및 기타 권한을 부여받은 예약 담당자가 승객을 대신해 예약할 수 있습니다.
예약 연락 담당자와 승객은 서로 다른 사람이어도 됩니다.
지정된 연락처와 운행 정보를 조율하며, 기사에게는 서비스 수행에 필요한 정보만 제공합니다.
프라이빗 항공 등 시간 변경에 민감한 이동의 경우, 관련 항공편 정보와 연락 가능한 운영 담당자를 알려 주시면 일정 변경을 효율적으로 처리할 수 있습니다.
승객의 개인정보 보호와 신중한 대응은 전문 기사 서비스의 일부로 간주합니다.
예약, 승객 및 일정 정보는 운행에 필요한 범위에서만 취급합니다.
기사는 운행 중 알게 된 승객의 대화, 비즈니스 활동, 문서 및 여행 일정에 대해 신중함과 기밀을 유지해야 합니다.
특정 보안 요구사항이 있는 기업, 임원 또는 프라이빗 항공 계정의 경우 NDA 또는 추가 기밀유지 약정을 개별적으로 검토할 수 있습니다.
승인된 B2B 계정에는 합의된 결제 조건에 따라 통합 청구서를 제공할 수 있습니다.
재무 또는 운영팀이 개별 운행을 대조할 수 있도록 예약 참조번호를 포함할 수 있습니다.
회사에서 PO 번호, 프로젝트 참조번호, 부서 코드 또는 기타 내부 청구 식별자가 필요한 경우 계정 개설 또는 예약 확정 시 필요한 형식을 알려 주세요.
특정 청구서 항목의 제공 가능 여부는 합의된 청구 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
